Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
Onderlinge 's Gravenhage VELUX Nederland ANWB [L+M/Retail/CC] Achmea Divisie Schade en Inkomen Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer AAHG Samsung Nederland Achmea Claims Organisatie ZIGGO Services B.V. (Nijmegen) Webhelp Nederland B.V. - locatie Ede PGGM Zeist
Vrienden CCMA
De Klantcontact Monitor B.V. Philipse Business School Telecats B.V. Cirrus Staffing B.V. MatchQ | Human Capital Indicators Actimizer A/S PushCall B.V. Synaxion B.V. FINTREX Groep B.V. Plantronics B.V. Tele'Train Talent B.V.


Studiereis 2017: Berlijn!
36Hours 36Ideas

Op dit moment is er geen stad die meer dynamiek en vitaliteit uitstraalt dan de Duitse hoofdstad Berlijn. Het innovatieve en creatieve van deze bijzondere stad en de Duitse mentaliteit op het gebied van klantgerichtheid en service maken dit de ultieme bestemming om onze kennis in klantcontact uit te breiden.

 

Op donderdag 2 november en vrijdag 3 november 2017 organiseert de CCMA in samenwerking met hoofdsponsor PushCall een studiereis naar Berlijn. Het thema van deze studiereis is ‘Hoe ziet de toekomst van klantenservice er uit?’ en heeft de naam 36Hours 36Ideas, 36 ideeën en inspiratie over de toekomst van klantenservice in 36 uur.

 

Waarom organiseert de CCMA deze studiereis?

Klantcontact is overal, zowel in letterlijke als met name in figuurlijke zin. De CCMA en haar leden zijn betrokken bij ontwikkeling en innovaties in het vak klantcontact. Daarom worden er, in samenwerking met PushCall, gesprekken en ontmoetingen georganiseerd met organisaties in Berlijn. Vanzelfsprekend wordt er ook tijd ingeruimd om met de andere deelnemers van gedachten te wisselen over de opgedane kennis en ervaringen. Naast het programma, krijgen we ook de kans om de energie van het creatieve Berlijn te ervaren. Wij denken dat met bovengenoemde onderwerpen en organisaties wij een zeer divers programma hebben samengesteld en dat inspireert en een verfrissende blik zal werpen op eigen situaties in Nederland. Een uitstekende mogelijkheid tot kennisuitwisseling en kruisbestuiving.

Binnenkort ontvangen alle leden meer informatie over deze reis. De plaatsen zijn zeer beperkt en behandelen de aanmeldingen volgens first come first serve. Houd je mailbox dus in de gaten.

 

Voor vragen over deze studiereis kan je bellen of mailen met Helmi van Doorn, DeWereldVan.company - 06 25297353. Zij organiseert in samenwerking met de CCMA en in opdracht van hoofdsponsor PushCall deze studiereis Berlijn.

New connections!

 

De stap is gezet. Een nieuwe visie, een nieuwe look, dat vergt een nieuwe en frisse wind door de CCMA. En dat is prima gelukt! Danielle Morf, stelt als aftredend voorzitter van het Bestuur, graag een aantal professionals voor die vol energie deze prachtige nieuwe richting vorm gaan geven:

 

Ingrid Schermer, Customer Success Manager bij Exact, Voorzitter

Samantha Dieters, Afdelingshoofd KCC bij Star-SHL, Secretaris

Agaath van Til, Customer Content Specialist, Penningmeester;

Bart Boere, Senior Manager Verkoop bij Achmea, Algemeen Bestuurslid;

 

 

“Het zittende bestuur draagt het stokje vol vertrouwen over aan deze collega’s uit het vak”, geeft Morf aan. “We zijn blij dat het ons gelukt is een goede brede vertegenwoordiging van diverse branches te verbinden aan onze vereniging. Natuurlijk is het voor ons lastig de CCMA als bestuur los te laten. Een nieuwe look & feel vraag soms ook echt om een change. En dat doen we graag. Ik spreek namens het hele bestuur als ik zeg dat we achter ons besluit staan, de deuren voor nieuwe vakgenoten te openen en ons terug te trekken.”

 

Lees het volledig persbericht - HIER

Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau