Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
VELUX Nederland Achmea Divisie Schade en Inkomen Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer Samsung Nederland Onderlinge 's Gravenhage Achmea Claims Organisatie AAHG Coolblue Nederland ANWB [L+M/Retail/CC] PGGM Zeist OHRA Verzekeringen en Bank Groep Albumprinter Productions B.V.
Vrienden CCMA
Ruigrok I NetPanel Meurs HRM EXALEAD SA Tentoo PlanMen B.V. Plantronics B.V. eGain Communications B.V. | Customer Xs Olympia Uitzendbureau Randstad Callflex Actimizer A/S Han!son Interim Management FINTREX Group B.V. MatchQ | Human Capital Indicators Synaxion B.V. PushCall B.V. Cirrus Staffing B.V. Tele'Train Talent B.V. Aspect Software BRW Groep Sennheiser Benelux B.V.


Sitevisit - XS4ALL - Woensdag 22 maart '17

De CCMA gaat op bezoek bij de beste Internet Service Provider van Nederland volgens vele testen en misschien ook wel de beste Helpdesk en Klantenservice van Nederland. Of dat ook zo is, kun je nu zelf komen bekijken want we gaan op visite bij de Helpdesk / Klantenservice van XS4ALL in Amsterdam.

 

Save the date - Woensdag 22 maart 2017 vanaf 13.30 uur.

Speciaal voor: Customer Contact Managers, Contact & Call Center managers, CCO's, etc.

 

Kom 22 maart a.s. naar deze leerzame middag met veel CCMA Leden, vakcollega's en customer contact Managers. Een middag met vakkennis die u niet mag missen!

 

KLIK HIER - Voor meer informatie, het programma en de aanmeldlink.

Transcom Groningen - Winnaar NKW '17

In de week van 23 tot 27 januari 2017 werd al weer de 2e Nationale Klantcontact Week gehouden. De CCMA en FINTREX organiseerden in de laatste week van januari de jaarlijks terugkerende Nationale Klantcontact Week (NKW). In deze periode van snelle digitale ontwikkelingen in de branche, stond de week in het thema van ‘Grenzeloze energie’. Deelnemers konden ook dit jaar weer meedingen naar de Juryprijs, de prijs voor beste invulling van de week.

 

Dit jaar blijft de winnaarsbokaal in Groningen, want de winnaar, voor het tweede jaar op rij, is geworden: Transcom Nederland. (foto uitreiking 2017)


Ieder jaar kunnen klantcontact bedrijven zich opgeven voor de Juryprijs en worden de genomineerde bedrijven bezocht door de jury tijdens de NKW. Ook dit jaar hebben veel bedrijven zich aangemeld en zijn er uiteindelijk tien bedrijven genomineerd en bezocht door de jury, waaronder Webhelp, de Bijenkorf, Cendris, AS Watson, FBTO en Transcom.

 

Lees het volledige persbericht HIER

Succesvolle CCMA Sitevisit bij AH Klantenservice

Op dinsdag 13 december j.l. stond de Sitevisit gepland bij de winnaar van de CCMA Awards - Manager of the Year 2016, Caren Bouwmeester.

 

Caren Bouwmeester en haar team presenteerde ons de AH klantenservice. In haar presentatie, die ze destijds ook aan de vakjury heeft gegeven, legde ze uit wat zij de laatste jaren heeft gedaan met haar klantenservice afdeling binnen AH-Delhaize. Aansluitend hebben de we op de contact center vloer van de klantenservice mogen bekijken. Het was een leerzame en succesvolle middag vol inspiratie om in het nieuwe jaar mee aan de slag te gaan. Wij willen Caren Bouwmeester en haar team nogmaals bedanken voor de openhartigheid.

CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice


CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice



Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau