Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2017.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
PGGM Zeist ZIGGO Services B.V. (Nijmegen) Samsung Nederland ANWB [L+M/Retail/CC] VELUX Nederland Achmea Divisie Schade en Inkomen Webhelp Nederland B.V. - locatie Ede Achmea Claims Organisatie Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer Onderlinge 's Gravenhage AAHG
Vrienden CCMA
Philipse Business School PushCall B.V. Cirrus Staffing B.V. MatchQ | Human Capital Indicators De Klantcontact Monitor B.V. FINTREX Groep B.V. Synaxion B.V. Tele'Train Talent B.V. Plantronics B.V. Telecats B.V. Actimizer A/S

Verslag studiereis Berlijn 2017

Donderdag 2 november j.l. vertrokken 22 klantcontact vakgenoten van verschillende organisaties voor de CCMA studiereis naar Berlijn. Het doel? Zoveel mogelijke inspiratie, kennis en nieuwe ideeën opdoen van vakgenoten in Duitsland en natuurlijk elkaar.Deze studiereis is een jaarlijks terugkerend event van de CCMA. Dat moet je meemaken. Ervaren. Dat gold dus ook voor de 22 enthousiaste deelnemers van dit jaar die al vroeg in de ochtend van Amsterdam naar Berlijn vlogen.

Klik voor het volledige verslag en de foto's -HIER-


CCMA is ambassadeur van Baas in Contact 2017

De bedrijven van de finalisten van de CCMA Awards zijn één van de deelnemers van het Baas in Contact onderzoek. Zij zijn dus al in de race voor de titel 'Meest aantrekkelijke werkgever 2017'. Het doel van het onderzoek is om de klantcontactbranche nóg beter, leuker en aantrekkelijker te maken en dit jaar kunnen zowel de werkgever als de werknemer het initiatief nemen om deel te nemen aan het gratis onderzoek. Bedrijven kunnen mee doen tot en met 31 december 2017 en tijdens de Nationale Klantcontactweek in januari 2018 zal de winnaar bekend gemaakt worden.

 

Welke factoren bepalen wie de meest aantrekkelijke werkgever is? Wordt er bijvoorbeeld in een inspirerende werkruimte gewerkt? Zijn er mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling? Is er voldoende autonomie? Wordt er weleens een compliment gegeven door de leidinggevende?

Wat is een goede werkgever?
Een goede werkgever heeft hierover nagedacht. Sterker nog; een goede werkgever legt hiermee de basis voor excellerende medewerkers van het klantcontactcentrum. Een inspirerende werkruimte draagt bij aan het ‘’out of the box denken’’. Een persoonlijk ontwikkelplan aan de motivatie van een medewerker. En voldoende mate van autonomie heeft een positief effect op het gevoel van eigenwaarde.

Inschrijven
Alle werkgevers die mee willen dingen naar de prijs van ‘’de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontact branche’’ kunnen zich aanmelden via www.baasincontact.nl. Naast dat een deelnemer kans maakt op de titel, is het interessant dat dit onderzoek inzicht geeft in de prestaties en verbeterpunten. Daarnaast wordt het aanbod van de medewerkers de komende jaren kleiner en stellen werknemers steeds hogere eisen aan hun (potentiële) werkgever. Hoe word je de klantcontact organisatie van morgen en voorkom je schaarste en gebrek aan goede medewerkers in jouw contactcenter? Uit het onderzoek zal blijken wat het bedrijf, ook ten opzichte van vakgenoten, aantrekkelijk maakt en hoe zij werknemers kunnen binnenhalen en behouden.


Klantcontact specialisten
Klantcontact specialisten in Nederland kunnen ook het initiatief nemen en hun werkgever opgeven en beoordelen op www.baasincontact.nl. Het is belangrijk dat je als klantcontact specialist met plezier naar je werk gaat en met plezier je werk doet. De mening van de klantcontact specialist is belangrijk omdat hun mening helpt klantcontact organisaties te optimaliseren en daarmee de gehele branche te verbeteren. Met dit doel voor ogen, is de Baas in Contact monitor opgezet, een onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontact branche.

Baas in Contact is het initiatief van FINTREX en de Klantcontact Monitor.

Winnaar CCMA Manager of the Year Award bekend!

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven. Deze eer ging uiteindelijk naar Maarten Vader, Manager Contactcenter bij GGN.Maarten werkt al 13 jaar met enorm veel passie voor GGN, weet veel van de inhoud, houdt het resultaat in het oog en is hierdoor van toegevoegde waarde voor zijn teamleiders, de organisatie en de branche. Maarten zijn contact center heeft een 'complex' product en dienstenaanbod. Hij richt zich op innovatie en verbeteringen in heel de organisatie en heeft er voor gezorgd dat de afdeling een centrale plaats inneemt in de dienstverlening. Hij heeft de branche van deurwaarders in een nieuw daglicht gezet door echt met zijn medewerkers naar oplossingen met en voor de klant te zoeken.(Zie foto rechtsboven: Maarten Vader na uitreiking CCMA Manager of the Year Award)

 

 

CCMA Manager of the Year Award

De titel Manager of the Year wordt jaarlijks toegekend aan een contact center manager die op de meest impactvolle manier binnen de organisatie werkt en ambassadeur is voor het vak klantcontact. Een award met steeds meer waarde, omdat de rol van een contact center manager steeds een belangrijkere positie inneemt binnen de gehele organisatie. Dit jaar kwam de 10-koppige jury tot 10 genomineerden en in de halve finale bleven er 6 finalisten over. De finalisten presenteerden zich tijdens het galadiner nog één keer, waar naast de jury ook zo’n 100 klantcontactprofessionals meekeken. In 2,5 uur tijd kwam de jury, na zeer pittig juryberaad, tot de winnaar. (Foto links v.l.n.r. Robert Duijvestein, Harry Jacobs, Ingrid Schermer, Maarten Vader, Rénard van Vliet, Joep de Jong en Arlo Hemkes)

(Lees het volledige persbericht - HIER)

 

 

 

Bekijk de CCMA Awards Manager of the Year 4 oktober live via de CCMA website!

Op woensdag 4 oktober 2017 zullen de 6 finalisten om de titel Contact Center Manager of the Year 2017 gaan strijden. Robert Duijvestijn (Telegraaf Media Groep), Joep de Jong (Conduent), Harry Jacobs (Gemeente Ede), Arlo Hemkes (Nationale-Nederlanden), Maarten Vader (GGN) en Rénard van Vliet (Robeco) worden door presentator Gerrit Heijkoop geïnterviewd in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen. Waarom verdient juist die ene manager uiteindelijk de titel Contact Center Manager of the Year? En wat kunnen we van hem leren? Het galadiner is dit jaar op uitnodiging, maar jij kunt het event vanaf 18:15 uur live volgen via de livestream!

 

Alle informatie over de criteria, procedure, de 9-koppige vakjury en de finalisten vind je op de pagina van de CCMA Awards Manager of the Year 2017.

 

Studiereis 2017: Berlijn!
36Hours 36Ideas

Op dit moment is er geen stad die meer dynamiek en vitaliteit uitstraalt dan de Duitse hoofdstad Berlijn. Het innovatieve en creatieve van deze bijzondere stad en de Duitse mentaliteit op het gebied van klantgerichtheid en service maken dit de ultieme bestemming om onze kennis in klantcontact uit te breiden.

 

Op donderdag 2 november en vrijdag 3 november 2017 organiseert de CCMA in samenwerking met hoofdsponsor PushCall een studiereis naar Berlijn. Het thema van deze studiereis is ‘Hoe ziet de toekomst van klantenservice er uit?’ en heeft de naam 36Hours 36Ideas, 36 ideeën en inspiratie over de toekomst van klantenservice in 36 uur.

 

Waarom organiseert de CCMA deze studiereis?

Klantcontact is overal, zowel in letterlijke als met name in figuurlijke zin. De CCMA en haar leden zijn betrokken bij ontwikkeling en innovaties in het vak klantcontact. Daarom worden er, in samenwerking met PushCall, gesprekken en ontmoetingen georganiseerd met organisaties in Berlijn. Vanzelfsprekend wordt er ook tijd ingeruimd om met de andere deelnemers van gedachten te wisselen over de opgedane kennis en ervaringen. Naast het programma, krijgen we ook de kans om de energie van het creatieve Berlijn te ervaren. Wij denken dat met bovengenoemde onderwerpen en organisaties wij een zeer divers programma hebben samengesteld en dat inspireert en een verfrissende blik zal werpen op eigen situaties in Nederland. Een uitstekende mogelijkheid tot kennisuitwisseling en kruisbestuiving.

Binnenkort ontvangen alle leden meer informatie over deze reis. De plaatsen zijn zeer beperkt en behandelen de aanmeldingen volgens first come first serve. Houd je mailbox dus in de gaten.

 

Voor vragen over deze studiereis kan je bellen of mailen met Helmi van Doorn, DeWereldVan.company - 06 25297353. Zij organiseert in samenwerking met de CCMA en in opdracht van hoofdsponsor PushCall deze studiereis Berlijn.

New connections!

 

De stap is gezet. Een nieuwe visie, een nieuwe look, dat vergt een nieuwe en frisse wind door de CCMA. En dat is prima gelukt! Danielle Morf, stelt als aftredend voorzitter van het Bestuur, graag een aantal professionals voor die vol energie deze prachtige nieuwe richting vorm gaan geven:

 

Ingrid Schermer, Customer Success Manager bij Exact, Voorzitter

Samantha Dieters, Afdelingshoofd KCC bij Star-SHL, Secretaris

Agaath van Til, Customer Content Specialist, Penningmeester;

Bart Boere, Senior Manager Verkoop bij Achmea, Algemeen Bestuurslid;

 

 

“Het zittende bestuur draagt het stokje vol vertrouwen over aan deze collega’s uit het vak”, geeft Morf aan. “We zijn blij dat het ons gelukt is een goede brede vertegenwoordiging van diverse branches te verbinden aan onze vereniging. Natuurlijk is het voor ons lastig de CCMA als bestuur los te laten. Een nieuwe look & feel vraag soms ook echt om een change. En dat doen we graag. Ik spreek namens het hele bestuur als ik zeg dat we achter ons besluit staan, de deuren voor nieuwe vakgenoten te openen en ons terug te trekken.”

 

Lees het volledig persbericht - HIER

Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER

Winnaar CCMA Manager of the Year is bekend!

 

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven. Deze eer ging uiteindelijk naar Maarten Vader, Manager Contactcenter bij GGN.

 

De titel Manager of the Year wordt jaarlijks toegekend aan een contact center manager die op de meest impactvolle manier binnen de organisatie werkt en ambassadeur is voor het vak klantcontact. Een award met steeds meer waarde, omdat de rol van een contact center manager steeds een belangrijkere positie inneemt binnen de gehele organisatie. Dit jaar kwam de 10-koppige jury tot 10 genomineerden en in de halve finale bleven er 6 finalisten over. De finalisten presenteerden zich tijdens het galadiner nog één keer, waar naast de jury ook zo’n 100 klantcontactprofessionals meekeken. In 2,5 uur tijd kwam de jury, na zeer pittig juryberaad, tot de winnaar.

 

Winnaar CCMA Manager of the Year Award bekend!

 

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven. Deze eer ging uiteindelijk naar Maarten Vader, Manager Contactcenter bij GGN.

 

De titel Manager of the Year wordt jaarlijks toegekend aan een contact center manager die op de meest impactvolle manier binnen de organisatie werkt en ambassadeur is voor het vak klantcontact. Een award met steeds meer waarde, omdat de rol van een contact center manager steeds een belangrijkere positie inneemt binnen de gehele organisatie. Dit jaar kwam de 10-koppige jury tot 10 genomineerden en in de halve finale bleven er 6 finalisten over. De finalisten presenteerden zich tijdens het galadiner nog één keer, waar naast de jury ook zo’n 100 klantcontactprofessionals meekeken. In 2,5 uur tijd kwam de jury, na zeer pittig juryberaad, tot de winnaar.

Verslag CCMA studiereis Berlijn 2017

Donderdag 2 november j.l. vertrokken 22 klantcontact vakgenoten van verschillende organisaties voor de

CCMA studiereis naar Berlijn. Het doel? Zoveel mogelijke inspiratie, kennis en nieuwe ideeën opdoen van vakgenoten in Duitsland en natuurlijk elkaar. Deze studiereis is een jaarlijks terugkerend event van de CCMA. Dat moet je meemaken. Ervaren. Dat gold dus ook voor de 22 enthousiaste deelnemers van dit jaar die al vroeg in de ochtend van Amsterdam naar Berlijn vlogen. Klik voor het volledige verslag en de foto's HIER


Netgemak Internetbureau