Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
Coolblue Nederland Achmea Claims Organisatie Onderlinge 's Gravenhage OHRA Verzekeringen en Bank Groep Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer Achmea Divisie Schade en Inkomen ANWB [L+M/Retail/CC] AAHG VELUX Nederland Albumprinter Productions B.V. PGGM Zeist Samsung Nederland
Vrienden CCMA
Ruigrok I NetPanel Randstad Callflex FINTREX Group B.V. PushCall B.V. Sennheiser Benelux B.V. Aspect Software Philipse Business School Plantronics B.V. BRW Groep Actimizer A/S PlanMen B.V. Olympia Uitzendbureau MatchQ | Human Capital Indicators eGain Communications B.V. | Customer Xs Juuni Attitude Hunters Meurs HRM Tele'Train Talent B.V. Synaxion B.V. Han!son Interim Management De Klantcontact Monitor B.V.


Sitevisit - Albert Heijn Zaandam - di. 13 december

De CCMA gaat op bezoek bij de winnaar van de CCMA Awards - Manager of the Year 2016!!

 

Save the date! in je agenda - Dinsdag 13 december 2016 vanaf 14.00 uur.

Speciaal voor: Customer Contact Managers, Contact & Call Center managers, CCO's, etc.

 

Kom 13 december 2016 naar deze leerzame middag met veel vakcollega's, alle genomineerde kandidaten van de Manager of the Year Award 2016 en CCMA leden. Een middag met vakkennis die u niet mag missen en een kijkje in de keuken van de winnaar Manager of the Year 2016!

 

KLIK HIER - om je alvast aan te melden, het gehele programma volgt volgende week

 

Social Service Congres - 1 december 2016

Het Social Service Congres op 1 december staat in het teken van het in beeld brengen van je klanten. Start met luisteren! Zo kun je op elk moment in de customer journey de juiste service bieden. Verzamelde data over jouw klanten kun je gebruiken om hen beter te helpen. Op 1 december krijg je antwoord op vragen als ‘hoe kun je alles afstemmen op de persoonlijke behoefte van je klant?’ en ‘hoe kun je nieuwe technologieën inzetten?’

 

Tijdens het Social Service Congres zijn veel branches vertegenwoordigd. Er zijn sprekers van o.a. de Koninklijke Bibliotheek, KLM, Albert Heijn, Aegon, KNIPPR, KPN en Hogeschool Arnhem Nijmegen. Ze belichten allemaal verschillende kanten van social service. Een dag vol informatie en inspiratie om optimale service te bieden aan jouw klanten.

 

Het volledige programma - KLIK HIER


CCMA leden krijgen maar liefst € 100,- korting! : SSC2016DKCCMALID (hoofdlettergevoelig)

CCMA Nieuwsbrieflezers ontvangen € 50,- korting! : SSC2016DK2CCMA (hoofdlettergevoelig)

CCMA Awards - Manager of the Year 2016

Caren Bouwmeester – Ahold Delhaize - Manager of the Year 2016

 

Hart van Holland – Nijkerk - 27 september 2016 - “Wat een nek aan nek race dit jaar! Wat een prestatie als het je lukt als winnaar uit de bus te komen”, vertelt Simone van den Berge, voorzitter van de jury met veel enthousiasme. “Caren heeft ons laten zien dat zij vanuit haar visie de connectie weet te maken binnen haar organisatie, met haar team en met de klant. Zij is een professional die haar dromen weet te realiseren, zonder oog te verliezen voor het moment waar het om draait. Het moment van contact tussen klant en organisatie”.

 

Dichterbij succes in klantcontact kom je niet!


CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en vooruitstrevende Customer Contact Managers in de spotlight te zetten. Het event wordt trots gepresenteerd door MatchQ en mede mogelijk gemaakt door bevlogen sponsoren. De kennis en ervaring van vakgenoten aan de top worden tijdens het event gedeeld met vakgenoten. “Geweldig te zien en te beleven hoe elke kandidaat een mooi verhaal te vertellen heeft” aldus Albert Bosma, winnaar van de award in 2013. “Ik heb vol spanning en trots geluisterd naar de toppers op het podium”.

 

Lees het volledige persbericht HIER

Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau