Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
Samsung Nederland AAHG OHRA Verzekeringen en Bank Groep Onderlinge 's Gravenhage Albumprinter Productions B.V. Coolblue Nederland Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer VELUX Nederland ANWB [L+M/Retail/CC] Achmea Divisie Schade en Inkomen PGGM Zeist Achmea Claims Organisatie
Vrienden CCMA
Philipse Business School BRW Groep Meurs HRM Tentoo Juuni Attitude Hunters PushCall B.V. Aspect Software De Klantcontact Monitor B.V. Tele'Train Talent B.V. Randstad Callflex PlanMen B.V. Olympia Uitzendbureau Ruigrok I NetPanel Actimizer A/S Plantronics B.V. Synaxion B.V. FINTREX Group B.V. Sennheiser Benelux B.V. EXALEAD SA eGain Communications B.V. | Customer Xs

Nationale Klantcontact Week 2017

In de week van 23 tot 27 januari 2017 zal de Nationale Klantcontact Week plaatsvinden.

 

In deze editie zal het thema 'Grenzeloze Energie' centraal staan. Grenzeloze energie staat voor menselijke interactie, het verschil en tegelijkertijd de verbinding met de digitale wereld.

 

Hoe kunnen we superveel energie krijgen en geven tijdens ons werk? En waarom is jouw menselijke energie zo belangrijk binnen een wereld die steeds meer digitaal wordt?

 

Lees snel meer en meld je aan.

Succesvolle CCMA Sitevisit bij AH Klantenservice

Op dinsdag 13 december j.l. stond de Sitevisit gepland bij de winnaar van de CCMA Awards - Manager of the Year 2016, Caren Bouwmeester.

 

Caren Bouwmeester en haar team presenteerde ons de AH klantenservice. In haar presentatie, die ze destijds ook aan de vakjury heeft gegeven, legde ze uit wat zij de laatste jaren heeft gedaan met haar klantenservice afdeling binnen AH-Delhaize. Aansluitend hebben de we op de contact center vloer van de klantenservice mogen bekijken. Het was een leerzame en succesvolle middag vol inspiratie om in het nieuwe jaar mee aan de slag te gaan. Wij willen Caren Bouwmeester en haar team nogmaals bedanken voor de openhartigheid.

CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice


CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice


CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice


CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice



Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau