Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
Achmea Divisie Schade en Inkomen Samsung Nederland Webhelp Nederland B.V. - locatie Ede Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer VELUX Nederland PGGM Zeist Achmea Claims Organisatie ZIGGO Services B.V. (Nijmegen) Onderlinge 's Gravenhage AAHG ANWB [L+M/Retail/CC]
Vrienden CCMA
Synaxion B.V. FINTREX Group B.V. Actimizer A/S Plantronics B.V. Philipse Business School Tele'Train Talent B.V. Cirrus Staffing B.V. De Klantcontact Monitor B.V. Telecats B.V. MatchQ | Human Capital Indicators PushCall B.V.



Sitevisit - Consumentenbond - donderdag 15 juni '17

'Verbinding maken bij en met de Consumentenbond"

De CCMA gaat op bezoek bij misschien wel het meest kritische bedrijf van Nederland. Een bedrijf waar de hele dag getest en nog eens getest wordt, om zo consumenten in Nederland te laten weten welke bedrijven het beste product of dienst hebben.

Maar hoe zit het met hun eigen service aan hun leden? Zijn de leden nu extra kritisch als ze met de Consumentenbond bellen? En hoe probeer je toch commerciële activiteiten te ontplooien zonder al te opdringerig over te komen. Henk de Torbal is de CC Manager bij de Consumentenbond en hij heeft hier een inspirerende presentatie over gemaakt samen met enkele medewerkers. Hoe hij de verbinding gemaakt heeft met zijn medewerkers en de medewerkers met de leden van de Consumentenbond.

 

Datum - Donderdag 15 juni 2017 - inloop 14.15 uur

Onderwerp: "Verbinding maken bij en met de Consumentenbond"

Locatie: Consumentenbond - Enthovenplein 1 - Den Haag (bij HS in de buurt)

 

Deze sitevisit is speciaal voor: Customer Contact Managers, Contact & Call Center managers, CCO's, etc.

Kom verbinding maken met en bij de Consumentenbond op donderdag 15 juni!
 

KLIK HIER - Voor meer informatie, het programma en de aanmeldlink.

CCMA Awards - Manager of the Year 2017

 

Dichterbij succes in klantcontact kom je niet!

 

Wie wordt de opvolger van Caren Bouwmeester van Ahold Delhaize? De jacht naar de enige echte Manager of the Year 2017 is weer geopend! Vanaf 18 april 2017 is het mogelijk om dé beste klantcontactmanager te nomineren.

 

We zoeken de meest vooruitstrevende en vakbekwame professionals. Via www.ccmaawards.nl nomineer je de in jouw ogen beste klantcontactmanager van 2017.

 

Tijdens de CCMA Awards, op woensdag 4 oktober, wordt bekendgemaakt wie er met deze prestigieuze titel vandoor gaat. Nomineren kan tot 1 juli 2017.

 

Meer informatie: www.ccmaawards.nl - Direct NOMINEREN - Klik Hier

Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau