Welkom bij de CCMA

De CCMA is de beroepsvereniging in Nederland voor iedereen die werkzaam is in de Customer Contact branche.

Om op de hoogte te blijven, schrijf je in voor onze nieuwsbrief of bekijk alle events in onze agenda voor het jaar 2016.

Meer weten? Lid worden!

Leden CCMA
Achmea Divisie Schade en Inkomen OHRA Verzekeringen en Bank Groep Webhelp Nederland B.V. - locatie Zoetermeer VELUX Nederland PGGM Zeist Albumprinter Productions B.V. ANWB [L+M/Retail/CC] Coolblue Nederland Achmea Claims Organisatie AAHG Onderlinge 's Gravenhage Samsung Nederland
Vrienden CCMA
Olympia Uitzendbureau Meurs HRM Synaxion B.V. Aspect Software Actimizer A/S FINTREX Group B.V. EXALEAD SA Ruigrok I NetPanel PlanMen B.V. MatchQ | Human Capital Indicators Cirrus Staffing B.V. Sennheiser Benelux B.V. Juuni Attitude Hunters BRW Groep Tentoo eGain Communications B.V. | Customer Xs Philipse Business School PushCall B.V. Tele'Train Talent B.V. De Klantcontact Monitor B.V.


Transcom Groningen - Winnaar NKW '17

In de week van 23 tot 27 januari 2017 werd al weer de 2e Nationale Klantcontact Week gehouden. De CCMA en FINTREX organiseerden in de laatste week van januari de jaarlijks terugkerende Nationale Klantcontact Week (NKW). In deze periode van snelle digitale ontwikkelingen in de branche, stond de week in het thema van ‘Grenzeloze energie’. Deelnemers konden ook dit jaar weer meedingen naar de Juryprijs, de prijs voor beste invulling van de week.

 

Dit jaar blijft de winnaarsbokaal in Groningen, want de winnaar, voor het tweede jaar op rij, is geworden: Transcom Nederland. (foto uitreiking 2016)


Ieder jaar kunnen klantcontact bedrijven zich opgeven voor de Juryprijs en worden de genomineerde bedrijven bezocht door de jury tijdens de NKW. Ook dit jaar hebben veel bedrijven zich aangemeld en zijn er uiteindelijk tien bedrijven genomineerd en bezocht door de jury, waaronder Webhelp, de Bijenkorf, Cendris, AS Watson, FBTO en Transcom.

 

Lees het volledige persbericht HIER

Succesvolle CCMA Sitevisit bij AH Klantenservice

Op dinsdag 13 december j.l. stond de Sitevisit gepland bij de winnaar van de CCMA Awards - Manager of the Year 2016, Caren Bouwmeester.

 

Caren Bouwmeester en haar team presenteerde ons de AH klantenservice. In haar presentatie, die ze destijds ook aan de vakjury heeft gegeven, legde ze uit wat zij de laatste jaren heeft gedaan met haar klantenservice afdeling binnen AH-Delhaize. Aansluitend hebben de we op de contact center vloer van de klantenservice mogen bekijken. Het was een leerzame en succesvolle middag vol inspiratie om in het nieuwe jaar mee aan de slag te gaan. Wij willen Caren Bouwmeester en haar team nogmaals bedanken voor de openhartigheid.

CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice


CCMA Sitevisit
De meest geliefde klantenservice



Klantcontact is overal

“Mensen vergeten nooit het gevoel dat je ze geeft! Twee avonden, drie zaterdagen, intensieve telefoon gesprekken en voorstellen over en weer en ineens hadden we het te pakken: Connect!” aldus Daniëlle Morf, voorzitter van het CCMA.


Het CCMA maakt een grote stap voorwaarts. In een energieke bijeenkomst bij PushCall in Delft heeft het bestuur een eerste Sneak Preview gegeven van de nieuwe koers en stijl. Hierin benadrukt het CCMA dat de klantcontactprofessional eigenaar is van het moment waarop het goede gevoel bij de klant ontstaat.


“Iedereen in de organisatie draagt bij aan dat belangrijke moment van connectie. De WFM specialist, de trainer, de manager en niet te vergeten de klantcontact medewerker die het dichtste bij de klant staat. Maar ook de bezorger van een pakketje, de meneer op de retourafdeling of de baliemedewerkster bij de gemeente. Want klantcontact is overal!” aldus Simone van den Berge, bestuurslid CCMA en voorzitter van de jury CCManager Award ’16.
 

Lees het hele Persbericht - HIER


Netgemak Internetbureau