Meeste applaus voor UPC en Unamic/HCN

 

CCMA organiseert weer een succesvolle Contact Center Agent Week!

 

In de week van maandag 3 oktober t/m vrijdag 7 oktober werd al weer voor de 6e keer de Fintrex Contact Center Agent Week gehouden. De hele week stond in het kader van het thema “Applaus voor jou!”. Op basis van de jurybezoeken door het CCMA bestuur en directie Fintrex zijn de contact centers UPC (sales en retentie) Capelle a/d IJssel en Unamic HCN (Vodafone) Maastricht tot winnaar uitgeroepen. Dit jaar is de prijs voor het eerst uitgereikt aan zowel een inhouse als een facilitair contact center.

 

Zonder enige twijfel was de jury dit jaar erg onder de indruk van de kwaliteit van de inzendingen. De rode draad bij de bezochte contact centers waren toch wel de rode lopers waar de medewerkers veelal met applaus door hun leidinggevenden ontvangen werden. De verschillen waren minimaal tussen de kandidaten wat het extra moeilijk maakte voor de jury. Wat voor de jury doorslag gaf, is dat er bij 2 bezochte kandidaten activiteiten werden gehouden die door de medewerkers zelf waren bedacht en werden uitgevoerd. Leuk om te zien dat medewerkers elkaar onderling zo beter leren kennen met hun hobby’s en passie, die niet direct met het werk te maken hadden.

 

Deze editie van de Fintrex CC Agent Week is zeker door 71 contact centers actief in het land omarmd maar het zijn er nog meer die er op hun eigen manier aandacht aan gegeven hebben. Duizenden A3 - en honderden A1 posters zijn verstuurd en er is voor meer dan 3500 agents taart gebakken door de bakkers van de Taartenwinkel.nl. Uit de vele inzendingen voor de juryprijs (15 in totaal) heeft de jury 7 contact centers uitgekozen om te bezoeken.

 

 

Van de jurybezoeken is een hele leuke film gemaakt en geeft je een kijkje in de Contact Center Agent Week bij de 7 genomineerde kandidaten.

.

De FILM bekijken van de Fintrex CC Agent Week 2011 KLIK HIER

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hieronder een korte impressie van de jury bezoeken:

 

ANWB

Maandochtend al heel vroeg bij de ANWB in Den Haag werden alle medewerkers van het contact center applaudisserend ontvangen door directie, manager en teamleiding. Wegduiken had geen zin, iedereen moest over de loper en op de foto. Direct daarna stond voor alle medewerkers een uitgebreid ontbijt klaar om de week mee te beginnen en er werd door iedereen gebruik van gemaakt. De hele week waren er op de afdeling diverse activiteiten georganiseerd door de teamleiding o.a. waarbij de werkplek opgeleukt werd, maar ook quizzen en motivatie spellen om nog meer plezier in je werk te hebben.

 

SNT

Maandagochtend SNT Zoetermeer, een facilitair contact center waar de Clientteam Director en een mime speler alle medewerkers die ochtend verwelkomde over een rode loper. De leiding had zich uitgedost in een mooi serveersters pakje en zorgde ervoor dat alle medewerkers van koffie en thee werden voorzien. Door het gebouw heen werden alle medewerkers op verschillende schermen door het stafteam en de directie toegejuicht in een zelfgemaakte film, wat er erg professioneel uitzag! Elke medewerker had een

T-shirt hangen over zijn of haar stoel met een slogan wat betrekking had op z’n werkzaamheden. Gedurende de hele week had de leiding van alle soorten geinige, leuke, lekkere en boeiende activiteiten gepland staan. Met als klap op de vuurpijl live de voetbalwedstrijd Nederland – Moldavië zien, wat nog een geheim was toen de jury aanwezig was.

 

Rabobank DenHaag e.o.

Dinsdagmiddag het Virtueel Kantoor van de Rabobank Den Haag e.o. bezocht. Een inhouse contact center waar de medewerkers te horen kregen dat hun afdeling een rayon status kregen wat veel betekende voor de medewerkers daar. Dit was voor de afdeling een hele eer en was ook te zien aan hun reactie. Gedurende de hele week werden de medewerkers in de watten gelegd met allerlei lekkere hapjes en drankjes maar was het hoogtepunt een heuse uitnodiging voor de “Voice of Retail” wedstrijd. Alle medewerkers werden uitgedaagd mee te denken en te doen aan een blind (directie)audition voor een super nieuw Retail event. Heel spannend, 31 oktober zal de wedstrijd worden gehouden en neemt het contact center het op tegen de 4 andere rayons.

 

Unamic HCH a Xerox company

Woensdagochtend bij Unamic HCN in Maastricht op bezoek, na een heel eind rijden werd de jury verwelkomt met een ontbijt waar alle medewerkers die ochtend ook van hadden genoten. Alle vergaderkamers waren bezet door medewerkers, waar ze bezig waren hun passie of hobby uit te voeren voor hun collega medewerkers. Van een henna tatoeage laten zetten, tot een kapster, zelfverdedigingslessen, schoonheidssalon in de directiekamer, Yoga en meditatie, fotostudio en nog veel meer. Een hele happening, wat leuk om te zien dat alle medewerkers hier iets voor elkaar deden en de leiding hierin alleen de aanjager is geweest en de uitvoering geheel bij de medewerkers lag. Een hele rit voor de jury naar Maastricht maar zeker de moeite waard om jullie samenwerking te mogen zien en het genot waarmee jullie het uitvoerde en jullie werk deden.

 

Carglass 

Woensdagmiddag naar het contact center van Carglass in Son. Altijd een feest om daar binnen te mogen komen en dat had de leiding er ook weer van gemaakt. Ook hier werd de jury ontvangen over de rode loper met een heerlijk drankje en hapje. En niet alleen de jury maar voor alle medewerkers volledig in de metamorfose en verkleedpartij die dag! Er was een ruimte ingericht waar alle vrouwelijke medewerkers zich in de mooiste jurken konden steken en de mannen zich in de deftigste pakken met een gouden stropdas. Een heus feest en wat een sfeer op de afdeling en eenmaal over de rode loper te zijn onthaald werd van iedereen een foto gemaakt. In het contact center zelf hingen hele grote plakkaten met daarop feedback van klanten uit de klanttevredenheidsonderzoeken. Die waren niets dan lovend! Een casino was er ingericht in de gang, spelletjes werden er gehouden en eten en drinken werd rondgereden. Het was een groot genot bij Carglass!

 

UPC (Sales en Retentie)

Donderdagochtend UPC Capelle a/d IJssel. En ook hier kwamen ‘m weer tegen, de rode loper en niet alleen dat maar ook Michael Jackson, althans in een iets andere gedaante maar misschien wel met een betere stem dan ‘echte’. Beatboxend en zingend werd de jury naar de afdeling geleid waar iedereen verkleed achter de telefoon zat in Hollywood style. Tientallen andere medewerkers liepen verkleed rond over de afdeling, van Jack Sparrow, de moordenaar uit Scream met het bekende masker tot een lachwekkende John Williams uit de DINO show. De medewerkers hadden er lol in en het leek wel of een ieder elke dag zo naar het werk kwam, zo relaxed was het. De medewerkers hadden er zelf veel werk van gemaakt en dat was terug te zien in de uitvoering. Alle hapjes en drankjes waren door henzelf thuis gemaakt en met liefde uitgedeeld. De middag werd door hun eigen afdelings-DJ in de hal afgesloten met best wel een stevige beat!

 

Quality Contacts

Donderdagmiddag was de jury bij Quality Contacts in Schagen. Een facilitair contact center in de provincie Noord Holland en ook hier net een feest. Op het moment dat de jury kwam aanrijden moest er gewacht worden voor de poort omdat een gigantische HUMMER LIMO (beschikbaar gesteld voor de medewerkers) de weg blokkeerde. Eenmaal binnen vlogen de zaklopers, dames op stiletto’s ons om de oren om maar te zwijgen over de limbo dansers. Wat een feest en iedereen had een mooi gekleurde bloemensjaal om die we kennen uit Hawaï. Hapjes en drankjes werden continu geserveerd, een echte poffertjeskraam stond buiten waar een medewerker de hele dag overheerlijk poffertjes aan het bakken was. En niet alleen in Schagen ook op de andere vestigingen waren er activiteiten. Heel leuk gedaan.

 

Dit jaar was het voor de jury niet makkelijk. De kwaliteit van de inzendingen was goed en iedereen had er ontzettend veel werk van gemaakt. Daarom heeft de jury in overleg besloten niet 1 maar 2 eerste prijzen weg te geven omdat ook de facilitaire contact centers er dit jaar veel werk van gemaakt hadden.

 

De verschillen waren minimaal maar voor de jury heeft de doorslag gegeven wat de medewerkers voor elkaar hebben gedaan en betekend. Elkaar nog beter leren kennen door b.v. hun hobby’s en passie te delen. De eerste prijzen zijn gegaan naar:

 

In-house – UPC – Sales & Retentie – Capelle a/d IJssel

Facilitair – Unamic HCN – Vodafone – Maastricht

 

Een eervolle vermelding voor :

- ANWB

- SNT

- Rabobank Den Haag e.o.

- Carglass

- Quality Contacts

 

VAN HARTE GEFELICTEERD!!

 

De jury bestaat uit Gerard Teubner (Secretaris CCMA en voorzitter werkgroep Fintrex CC Agent Week), Margaret Nieuwerf (bestuurslid CCMA en CC Manager Adhoc Sales Support), Martijn Herfkens (Directeur Fintrex), Marcel Paes (bestuurslid CCMA en CC Manager Tsys Managed Services), Jos Mittelmeijer (voorzitter CCMA en directeur Quality Support).