Contact Center Manager van het jaar 2011

Wie zal de waardige opvolger worden van Soraya Zijl? Wie is die inspirerende manager die klanten en medewerkers prioriteit geeft? Die verbetersuggesties van klanten en medewerkers in de praktijk introduceert? Die effectiviteit prevaleert boven inspanning? Die stuurt op gedrag?

De genomineerde kandidaten voor 2011 waren:

- Daniëlle Morf               -  SNT Nederland B.V.  - WINNAAR 2011

- Derk Jan Lange                           -  Nuon (Leewarden)

- José van Offeren                         -  ANWB Den Haag

- Larissa Bloemhard                     -  Rabobank Den Haag e.o.

- Lilian van den Oosterkamp      -  Nuon (Arnhem)

- Marlijne Barteling                         -  Woonstad Rotterdam

- Oscar van Lingen                         -  Ministerie van Binnenlandse zaken 

PROCEDURE

Alle genomineerde contact center managers ontvangen van het secretariaat van de CCMA deze brief met vragenlijst. Op basis van deze vragenlijst stellen we als jury een verkorte lijst op (maximaal 10 genomineerden worden hierin opgenomen) die vervolgens door de jury worden bezocht. Deze bezoeken zullen plaatsvinden in de periode 1 augustus – 31 augustus. Vervolgens worden alle jurybezoeken uitgebreid besproken en gewogen en wordt de winnende contact center manager op vrijdag 2 september tijdens het Golf Open gekozen.

CRITERIA

Met de verkiezing van de contact center manager van het jaar beoogd de CCMA jaarlijks een positief voorbeeld te kiezen voor alle professionals binnen de contact center branche.

Wanneer ben je in 2011 een voorbeeld voor ons allen?

- Je bekleedt een dusdanige positie binnen je organisatie dat je op organisatieniveau bruggen slaat tussen commercie, IT en HRM;

- Je bent (mede) verantwoordelijk voor het bepalen en uitvoeren van het klantbeleid;

- Je bent (mede) verantwoordelijk voor het bepalen en uitvoeren van het medewerkerbeleid;

- Je hebt een basis bevoegdheid om zelfstandig besluiten te nemen die een positieve ontwikkeling van klant en medewerker teweeg brengt;

- Je hebt een duidelijke visie op klantcontact en draagt deze uit;

- Je inspireert je organisatie en vakgenoten;

- Je organisatie maakt een continue ontwikkeling door;

- Je werkt minimaal 2 jaar in je huidige functie;

- Je ontwikkelt je zelf door deel te nemen aan opleidingen, cursussen, het lezen relevante lectuur etc;

- Je draagt bij aan de ontwikkeling van de contact center branche door stukken te schrijven en te publiceren, te spreken tijdens seminars etc.

TOETSING

Het is mogelijk dat op basis van de ingevulde vragenlijst eerst een telefonisch interview plaatsvindt om de onderstaande vragen te toetsen. Wanneer de lijst met 10 genomineerden is opgesteld worden tijdens het bedrijfsbezoek de onderstaande antwoorden getoetst. Belangrijk is dat de genomineerde duidelijke voorbeelden kan geven welke rol hij of zij heeft gehad.