4e middag van hét Intraday Management Platform

Dé plek om kennis en ervaring op te doen over Intraday management

Op don. --  2012 zal al weer de 3e sessie van het Intraday Management Platform plaatsvinden.

Het platform is een initiatief van Steven Kosterman, de CCMA en PlanMen, een vriend van de CCMA. Steven heeft voorheen als WFM manager bij T-Mobile de behoefte gezien aan een goede invulling van Traffic Management en gaat dit samen met de CCMA en in zijn nieuwe functie namens PlanMen verder vormgeven. “Gelukkig komt er steeds meer aandacht voor maar er is zeker nog behoefte om kennis op dit vlak op te bouwen en te delen met elkaar” aldus Steven Kosterman. Brancheorganisatie CCMA en kennispartner PlanMen hebben voor dit kennisplatform de handen in een geslagen.

Het doel van dit platform, waarin Managers van diverse Traffic afdelingen samen komen, is om kennis uit te wisselen specifiek gericht op dit onderwerp. “Er is gelukkig steeds meer aandacht voor forecasting en planning maar traffic management verdient nog de nodige aandacht. Zeker gezien het belang en de impact op een goede performance, zowel voor klanten, medewerkers als de kosten” aldus Steven Kosterman.

Middels kwartaalbijeenkomsten met een beperkte groep Contact Center Organisaties zal elke sessie naast inhoudelijke discussies ook gepaard gaan met een bedrijfsbezoek.

Interesse? Inmiddels zijn er al diverse organisaties die hieraan deel nemen, zoals Nuon, Achmea Zorg, Unamic/HCN, T-Mobile en KCS.

Het initiatief wordt gesteund door zowel de CCMA als door PlanMen, een vriend van de CCMA.

Geïnteresseerde inhouse en facilitaire bedrijven kunnen contact opnemen met Steven Kosterman middels:

steven@planmen.nl of op 06 - 2409 7118.