Sitevist - SNT Nederland - Staatsloterij

Natuurlijk hoort bij het winnen van de titel van de Contact Center Manager van het Jaar '11/'12 ook een sitevisit!

De CCMA organiseert in samenwerking met SNT Nederland een sitevisit in hun klantcontact center in Zoetermeer, dat o.a. contacten voor de Staatsloterij verzorgt.

Daniëlle Morf - contact center manager van het jaar, vertelt ons haar ervaringen met het opzetten van een eigen webcareteam voor een grote speler als de Staatsloterij. Ze wil tijdens deze interactieve sessie haar bevindingen met u delen. En niet alleen de successen maar ook de hordes die genomen moesten worden om zo'n riskante operatie dermate succesvol te maken als het nu is in een minder dan een maand!

Door inspiratiesessies te houden met de medewerkers is zij in staat geweest haar hele team in slechts enkele weken klaar te stomen voor de Social Media toevoer van berichten die binnen komen via Twitter, Facebook en binnenkort nog enkele extra social media kanalen.

Kortom, een unieke gelegenheid om in de keuken te mogen kijken van SNT/Staatsloterij!

Het programma:

14:00    Ontvangst met koffie en thee

14:30    Introductie SNT -  Ronald Luijckx  -  Operationeel Directeur SNT

              Online Services  - Jasper Klootwijk  -  Commercieel Directeur SNT

              De praktijk, webcare van niks tot nu -   Daniëlle Morf -  
                                                                                                      Client Director Staatsloterij

17:00    Rondleiding werkvloer Staatsloterij

17:30    Netwerk borrel

18:30    Einde sitevisit

De sitevisit is alléén toegankelijk voor CCMA leden, CCMA bedrijfsleden (max 2 pers.) en vrienden van de CCMA.

Bent u nog geen lid, maar wilt u aanwezig zijn bij deze sitevisit, maakt u dan gebruik van onze actie om lid te worden.