18 april sitevisit  

          Prénatal in Amersfoort

13.30 uur - Ontvangst

14.00 uur - Opening door CCMA

14.15 uur - Willie Brouwer (Sales Coördinator Prénatal): Ontwikkeling klantcontact bij Prénatal

Prénatal heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt: van een retailorgansatie met voornamelijk winkels in Nederland naar een multimediale organisatie waar klanten in zowel de winkels, de webshop als ook via social media (facebook, twitter) terecht kunnen.  Prénatal gaat met de tijd mee. Het klantcontact is ook multimediaal geworden en de komst van Customer Care is daar een concreet voorbeeld van. De ontwikkeling sluit aan bij de visie en strategie van Prenatal.  Welke ontwikkeling heeft Prénatal doorgemaakt? En wat is de visie en strategie van de grootste speciaalzaak voor zwangere vrouwen, baby’s en jonge ouders?

14.45 uur - Prénatal en Social media

Meer informatie volgt

15.00 uur - Bas Verhoeven (Senior Business Consultant Mtel): Optimalisatie van klantcontact

Hoe zorg je voor een optimalisatie van het klantcontact binnen het contactcenter? In deze presentatie deelt Bas Verhoeven zijn kennis en ervaring met betrekking tot klantcontactoptimalisatie bij retailorganisaties zoals Prénatal. Hoe spelen retailketens in op de klant die van de winkel (offline) meer naar het web (online) gaat en welke impact heeft dit op de telefonische bereikbaarheid?  Wat zijn de best practices?  

15.20 uur - Pauze

15.45 uur - Rondleiding door het nieuwe Prenatal hearts center

Het eerste shopping- en lifestyle-centrum van Nederland voor (aanstaande) ouders en hun kindje tezamen met het Prenatal servicekantoor, dit allemaal onder 1 dak!

16.45 uur - Gezellig samenzijn onder het genot van een hapje en een drankje

+/-18.00 uur - Afsluiting van de dag

De sitevisit is alléén toegankelijk voor CCMA leden, CCMA bedrijfsleden (max 2 pers.) en vrienden van de CCMA. Het aantal deelnemers is maximaal 40. Bent u nog geen lid van de CCMA , maar wilt u aanwezig zijn bij deze sitevisit? Dan vindt u hier meer informatie over onze lidmaatschapsvormen.

Locatie:

Deze sitevisit zal gehouden worden bij Prénatal, Euroweg 100, Amersfoort.