Lisan Lutterman en Fethi Hadish Supervisors van het jaar '11
Utrecht 19 mei. In het Vorstelijk Complex te Utrecht zijn vanavond Lisan Lutterman en Fethi Hadish gekroond tot Supervisors van het Jaar 2011. De onafhankelijke vakjury, onder leiding van Jac Vermeer (Algemeen Directeur SNT), roemde het niveau van alle genomineerden maar wist desalniettemin een unanieme keuze voor beide winnaars te maken. Lutterman (arvato services) en Hadish (UPC) zijn een jaar lang het boegbeeld voor teamleiders en supervisors in klantcontact organisaties.
De Supervisors van het Jaar 2011 zijn gekozen uit een groep van 63 middlemanagers die voor de wedstrijd werden opgegeven. Een ongekend hoge opkomst waarmee Supervisorweb de waardering en het belang van deze vakonderscheiding binnen het contact center vakgebied onderstreept ziet. Belangrijke elementen in de competitie zijn een uitgebreide vragenlijst, een presentatie aan de vakjury, een check op referenties en een stemronde via internet.
Het volledige artikel vindt u HIER
Rijkswaterstaat Corporate Dienst wint CCMA Pluim
Zes enthousiaste teamleiders van het klantencontactcentrum (KCC) van Rijkswaterstaat Corporate Dienst hebben op 21 april de CCMA Pluim ontvangen.
Rijkswaterstaat Corporate Dienst heeft zich onderscheiden binnen de markt door de klant centraal te stellen in zowel het interne als het externe klantcontactproces. De teamleiders hebben de afgelopen periode een intensief traject doorlopen waarbij verdere professionalisering van het klantcontact centraal stond. Rijkswaterstaat wil toe naar optimale regie in het klantproces met hospitality als centraal thema. De kwaliteit wordt door de klanten gemiddeld als hoog ervaren met daarbij nog extra positieve uitschieters waar het gaat om de servicegerichtheid van de medewerkers van het klantcontactcentrum en de Landelijke Informatielijn.
De Teamleiders, manager en directeur nemen de prijs in ontvangst van Jos Mittelmeijer en Gerard Teubner.
Lees HIER het volledige arikel
Seminar Arbocatalogus
In samenwerking met de Arbomakelaar, SNTV, CNV en Qlix heeft de WGCC gewerkt aan de arbocatalogus voor contactcenters. Deze arbocatalogus wordt 9 maart aanstaande gepresenteerd en CCMA leden zijn van harte uitgenodigd.
De CCMA en de Klantenservice Federatie brengen haar leden hiervan graag op de hoogte om de arbocatalogus bij zo veel mogelijk contactcenters onder de aandacht te brengen . Via deze link leest u op de speciale website meer informatie over de arbocatalogus. Daar kunt u ook de brochure voor de medewerkers downloaden.
Tijdens het seminar op 9 maart krijgt u informatie over de arbocatalogus zelf, praktische tips over het gebruik ervan en zijn er informatieve workshops over onderwerpen die te maken hebben met arbeidsomstandigheden en verzuimpreventie.
Meer informatie en inschrijven - KLIK HIER
Discussie aan de Maas - Social media en klantcontact
Iedereen die met klantcontact te maken heeft, heeft er een nieuw
hoofdpijndossier bij gekregen: social media. De manager moet zijn hoofd breken over mogelijke gevaren en valkuilen die met internet zijn bedrijf zijn binnengeslopen. Tegenhouden kan niet, er vat op krijgen misschien wel. Maar dan moet hij eerst weten waar het nou precies om gaat.
“Hoe belangrijk zijn social media bij het contact tussen mij en mijn klanten? En mijn prospects? Moet ik een webcare-team instellen dat negatieve tweets over mijn bedrijf countert?
Meer informatie en aanmelden - KLIK HIER
Extra workshop - Met social media grip op de zaak
Wegens groot succes van de vorige workshop is besloten nogmaals een
workshop social media te organiseren voor geïnteresseerden
in samenwerking met SavvyWR.
Wilt u social media effectief inzetten binnen uw organisatie? Voor CCMA-leden maar ook als u nog niet lid bent, stelt SavvyWR 15 plaatsen beschikbaar voor deze extra ingekochte workshop op donderdag 10 februari 2011. Onder begeleiding van Social Media specialisten krijgt u tijdens de workshop:
• De ins & outs van Social Media anno nu maar ook 'overmorgen'!
• Inzicht in gedrag van de nieuwe consument/klant
• De waarde van Social Media voor uw bedrijf , afdeling en medewerkers
• Hoe ontwikkelt u een Social Media Strategie – met de vertaalslag naar praktijk en uw jaarplan
• Veel praktijk - weinig powerpoints!
Schrijf deze datum daarom op in uw agenda!
Meer informatie over het programma en direct inschrijven [Klik hier]
CCMA zoekt contact center professionals voor bestuursfuncties
2010 was een roerig maar ook zeer actief jaar voor de vereniging.Nooit werden zoveel activiteiten ontplooit als in dit jaar. Het ledenaantal groeide gestaag en ook de introductie van het bedrijfslidmaatschap gaf een mooie impuls. Dit alles wordt georganiseerd door een bestuur bestaande uit vrijwilligers en ondersteund door een professioneel secretariaat.
Hebt u interesse om de Vereniging CCMA en het bestuur een handje te helpen, klik dan HIER voor meer info.
De CCMA wenst iedereen een succesvol en gezond 2011
Terugkijkend op 2010 kunnen we constateren dat het weer een bewogen jaar is geweest. Zowel voor onze leden waarvoor de CCMA weer veel activiteiten heeft georganiseerd als ook voor het bestuur en de vereniging welke grote veranderingen hebben doorgemaakt.
We zien 2011 dan ook als een uitdaging om het goede werk van 2010 voort te zetten met onder andere enkele nieuwe bestuursleden en veel mooie activiteiten in het verschiet.
Namens het gehele CCMA bestuur wensen wij u, alle agents en collega medewerkers fijne feestdagen en natuurlijk een contactvol 2011!!
CCMA leden kijken terug op een succesvolle praktijkmiddag
Dinsdag 30 november jongstleden was de CCMA te gast bij Fintrex in Rotterdam. In dit statige pand in hartje Rotterdam vond de één na laatste bijeenkomst van de CCMA van het jaar 2010 plaats. Dit werd samen georganiseerd met het wetenschappelijk instituut NIPED.
In een bijzonder goed verzorgde setting en met een selecte groep CCMA leden die allen het slechte weer hadden getrotseerd, ontstond een dynamische middag met zeer interessante presentaties en veel interactie.
Lees hier het hele artikel, bekijk de foto's en download de presentatie's.
“Mooi weer spelen of een zonnebril opzetten?”
CCMA praktijkmiddag
- Dinsdag 30 november 2010 - aanvang 12:00 - ± 18.00 uur te Rotterdam
Innovatieve ideeën en wetenschappelijk onderbouwde oplossingen voor HRM 2.0 in contactcenters
Een CCMA praktijkmiddag over dé nieuwe aanpak voor verzuim en uitstroom van medewerkers en daar wilt U meer van weten! Het wetenschappelijk kenniscentrum NIPED en FINTREX organiseren in samenwerking met het CCMA een praktijkmiddag waar het terugdringen van verzuim en uitstroom centraal staan.
De inhoud van het programma is fris, vernieuwend, innoverend en wetenschappelijk onderbouwd.
Meer informatie over het programma [klik hier] - Direct inschrijven [Klik hier]
"Heb je het lef?!" - Neem gratis deel aan dit evenement.Verlaag blij de kosten! De crisis door met substantieel lagere kosten, veel tevredener klanten en veel blijere medewerkers.
“Heb je het lef”?
|
|
Samen met je management en medewerkers de kosten met 30% omlaag brengen, terwijl de klanttevredenheid en medewerkertevredenheid substantieel stijgen met vergelijkbare percentages? Zeker in deze crisistijd van sterk krimpende budgetten een mooi sprookje? Of toch niet? Juist in jouw branche is dit heel goed mogelijk en je kunt er morgen mee beginnen. Als je er het lef voor hebt!
Klik HIER, om het gehele artikel te lezen. |
Succesvolle CCMA sitevisit bij de Bijenkorf te AmsterdamDe zeer gastvrije ontvangst vond plaats in de boardroom van de Bijenkorf aan het pand op de Dam in Amsterdam.
De Bijenkorf stelt in alles wat ze doen de klant centraal en stellen zich tot doel mee te bewegen met de veranderende wereld en zijn dan ook sinds twee jaar actief met een webshop en een professioneel KCC. Ze doen dit met een stabiele groep van flexibele medewerkers welke tijdens de topdrukte, zoals tijdens de Drie Dwaze Dagen (DDD) en de Malle Marathon flink opgeschroeft kan worden..
Lees hier verder.
 |
 |
Site visit bij de Bijenkorf - 26 mei 2010 
“De integrale klantstrategie van de Bijenkorf in het KCC en de filialen.”
Woensdag 26 mei is het weer zover, dan staat de 2e sitevisit voor dit jaar al weer gepland. Deze keer bij hét toonaangevende warenhuis van Nederland – de Bijenkorf. Onze gastheer Geert Crooijmans en gastvrouw Arjanne Verveld nemen de aanwezige CCMA leden mee in de wereld van virtuele coaching.
Meer informatie over deze middag vindt u hier, of bel het secretariaat als u meer vragen hebt over deze unieke sitevisit bij de Bijenkorf te Amsterdam.
De volledige tekst vindt u hieronder
“De integrale klantstrategie van de Bijenkorf in het KCC en de filialen.”
Woensdag 26 mei is het weer zover, dan staat de 2e sitevisit voor dit jaar al weer gepland. Deze keer bij hét toonaangevende warenhuis van Nederland – de Bijenkorf. Onze gastheer Geert Crooijmans en gastvrouw Arjanne Verveld nemen de aanwezige CCMA leden mee in de wereld van virtuele coaching.
Virtual Coaching is een effectieve manier om de kwaliteit van medewerkers gericht te verbeteren. Na het volgen van een training worden de individuele prestaties van medewerkers aangescherpt door één-op-één coachen. Persoonlijke aandacht is de sleutel tot een grotere betrokkenheid en een betere motivatie en werkhouding. Elementen die weer leiden tot een grotere klanttevredenheid en een hoger rendement op human capital.
De Bijenkorf hecht grote waarde aan goed opgeleide en gemotiveerde agents, die klanten meerwaarde bieden en verkoopstimulerend werken. De Bijenkorf zet daarom ViCo, de Virtual Coach, in om haar agents dagelijks en gericht te coachen. Daarmee vormt ViCo een waardevolle aanvulling op het trainingsprogramma en de persoonlijke coaching gesprekken van Commercial Coaching Nederland. ViCo biedt het managent inzicht in de ontwikkeling die medewerkers doormaken en geeft daarmee houvast voor de beoordeling van investeringen, die worden gedaan in training en coaching. “Learning is the art of attention” en ViCo beheerst deze kunst tot in de puntjes.
Het “verlijmen” van de verschillende applicaties binnen de Bijenkorf levert een bijzonder effectief resultaat op in niet core-taken van de agent, verhoogd de arbeidsvreugde en verhoogt ook de efficiency op in administratieve processen. Dit verautomatiseert repetitieve taken via de agent desktop. De ontsluiting van deze applicaties en de manier waarop ingespeeld kan worden door het Call Center zelf op de dynamische veranderingen, levert voor de Bijenkorf vandaag slimme oplossingen op door een effectiever klant beeld, integratie met outbound alsmede een slimme integratie met de kennisbank van de Bijenkorf. Tijdens de presentatie zal voor en na process worden getoond alsmede een blik naar de toekomst worden geopend. En de eenvoud om als call center manager zelf cross-applicatie processen te vereenvoudigen.
|
CCMA leden op bezoek bij KPN NOC met thema Social Media. "Social media is dit een middel voor succes of een doel?” - bekijk de presentatie zelf. |
 |
 |
| Univé-VGZ-IZA-Trias winnaar van de CCMA Pluim! In een sterk veranderende markt van ziektekostenverzekeraars en binnen een fusieorganisatie die sterk in beweging is, is het deze winnaar gelukt om een uitstekende klantfocus vast te houden. Voor de CCMA reden om de eerste CCMA Pluim in 2010 uit te reiken aan Univé-VGZ-IZA-Trias. |
|
CCMA geeft haar 1e CCMAGAZINE uit!
De vereniging CCMA heeft vorige week op de TCD 2010 haar eerste nieuwe CCMAgazine uitgegeven. Jarenlang heeft de vereniging de CCMA krant met veel plezier voor haar leden gemaakt maar heeft er nu voor gekozen om dit te wijzigen in een glossy magazine. Alle CCMA leden krijgen dit CCMAgazine vanzelfsprekend toegestuurd. Bent u nieuwsgierig hoe het nieuwe magazine eruit ziet en wat erin staat, neem dan snel een kijkje hier.
De CCMA verloot 6 plaatsen voor het Call Center Open Varen
De CCMA verloot 6 plaatsen op de CCMA boot voor deze mooie (nu al zonnige) dag! U kunt kans maken om gratis en geheel verzorgd deze dag aan boord te mogen komen. Het enige wat u hoeft te doen, zijn het achterlaten van enkele gegevens op het webformulier en u maakt kans om eruit gekozen te worden.
 |
Ga direct naar het webformulier om KANS te maken op één van de zes plekken, KLIK HIER. Meer informatie over deze fantastische dag varen, KLIK HIER.of surf naar www.callcenteropenvaren.nl