CR&T 4 is verschenen

Met daarin:

●  Mensen vinden het niet erg om bij een callcenter even in de wacht te staan, als ze daarna maar goed geholpen worden. Die uitspraak heb ik heel vaak gehoord, met name vanuit de leveranciers- en consultantshoek. Het is een gevaarlijke uitspraak.
●  De prik in het hart van de klant
Klantenservice is niet hetzelfde als klantcontact! Jules Odekerken, directeur/eigenaar van KSi, kan het niet genoeg benadrukken: “De twee begrippen worden vaak door elkaar en zonder onderscheid gebruikt.” CR&T vroeg Odekerken uit te leggen wat dan precies het verschil is en hoe hij in zijn organisatie met klantenservice omgaat.

... en nog veel meer     ● Lees HIER het hele NUMMER

Social Media Workshop voor CCMA leden - don.10 mei a.s!

CCMA leden actie van €399,- voor €299,- 

Binnen één dag Certified Social Media expert! * 

Uw doelgroep is een groot deel van de dag online en gaat daar de dialoog aan over uw producten en diensten. Positieve gesprekken, maar ook klachten komen uitgebreid aanbod. De hashtag #fail komt dan ook regelmatig naar voren.  

Deze Social Media workshop is geschikt voor medewerkers binnen de marketing, communicatie, klantcontact, klantsupport en een ieder die in wat voor vorm dan ook in contact staat met de klant!  Met CCMA nu met maar liefst 100 euro korting, vergeet niet de actiecode in te voeren!  
*Gratis prosecco proeverij bij iedere aanmelding!                                    

Meer informatie en direct aanmelden