Hieronder een FAQ als hulp bij het bellen:
Het bellen en de bestanden: (er zijn 3 typen bestanden, iedere kent een andere benadering) Vragen / attenderen op : - Doe u mee met de Fintrex Agent Week verkiezing ? - Er zijn hele leuke prijzen zijn te verdienen voor je afdeling 1e) Met 25 personen naar Dutch Water Dream te Zoetermeer 3e) Voor 50 personen een overheerlijk taart van Gefelicitaart.nl - Bestel je posters, vergeet dat niet, want dan ontvang je ze op tijd voor in je contact center te hangen. 2) De CC Managers in het land, een ander bestand dan het CCMA leden bestand. Dit zijn z.g. 'koude' leads, echter hebben ze wel een CCMAgazine ontvangen en zouden op de hoogte kunnen zijn. Hier 3) De Gemeenten (rond de 380 stuks) - deze mensen zijn nieuw in de business, maar vaak heel erg meegaand en willen graag wat voor de medewerkers doen. Scoort goed op lid worden!. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Alle vragen en antwoorden kun je ook hieronder vinden. Mijn gegevens: Hoe komen jullie aan mijn adresgegevens? meer info kun je vinden op: https://www.bel-me-niet.nl/node/2 Puntsgewijs CCMA: - Congressen - De CCMA organiseert ook met andere partijen congressen en praktische ronde tafel gesprekken. ________________________________________ Verschillen tussen branchegenoten (CCMA - VCN - WGCC)
1) De CCMA leden, dit zijn warme leads, zijn bekend met de CCMA en kennen de activiteiten (je kunt sneller te werk gaan). Zitten in het mailbestand al enige tijd en zijn op de hoogte van onze activiteiten. de Fintrex CC Agent Week kan er bij wijze van direct ingeschoten worden.
2e) Met 10 personen naar Holland Casino
- We hebben een mooie webshop met artikelen, je kunt hier met al het gemak zeer praktische cadeau's bestellen voor je agents!
Het bellen en punten voor het gesprek:
- De CCMA is zeer actief in de contact center branche en heeft een overzicht van bijna alle contact centers die zich bevinden in Nederland, zowel in-house als faciliair en u valt daar ook onder.
Ik wil niet meer gebeld worden?
- Dat vinden vinden we natuurlijk heel vervelend om te horen, maar respecteren uw besluit. Ik verwerk uw wens en we zullen u in de toekomst niet meer benaderen.
U mag mij niet bellen, er is zoiets als het bel me niet register:
- Dat klopt, maar dat geldt alleen voor 'natuurlijke personen' (zoals eenmanszaken, VOF, ZZP). Daarnaast is de CCMA een vereniging met geen commerciële doeleinden en vallen buiten enkele regelingen (zoals mailingen). Wij zijn een branchevereniging en dragen de branche een warm hart toe en hebben als doel, kennis delen met elkaar en activiteiten organiseren die specifiek bedoeld zijn voor de branche waar u en wij ons in begeven. Maar als u niet meer gebeld wilt worden kan ik aangeven en respecteren wij dat besluit maar vinden het natuurlijk wel jammer.
- De CCMA is de oudste en grootste beroepsvereniging voor CC Managers. Maar ook voor supervisors en andere leidinggevenden die zich bezighouden met klantcontact.
- We zijn een vereniging en worden geleid door een vrijwillig dagelijks bestuur en gestuurd door enthousiasite leden die passie hebben met het vak.
- De CCMA bestaat 12 jaar in 2010 en is nog springlevend. Aan de formule is in die tijd weinig veranderd, maar er komen steeds weer nieuwe activiteiten bij.
- We zijn een begrip in de markt en organiseren veel landelijke activiteiten voor de branche
- Over de 150 leden en hebben de ambitie om dit in 2010 te verdubbelen zodat we nog meer voor de branche kunnen betekenen die alleen maar groter en belangrijker wordt in ons dagelijks leven.
Activiteiten voor CCMA leden (alleen):
- Site visits - Zeker 4x per jaar bij onze leden, georganiseerd door onze leden. We nemen een kijkje in de keuken van een collega. We gaan daar luisteren, vragen stellen, problemen bespreken, oplossing aandragen, leren en zien.
- Informatieve netwerkborrels
Als beroepsvereniging is het belangrijk om kennis te delen en te netwerken tijdens congressen, borrels en andere contactcenter activiteiten. Contact Center Café houden we regelmatig ergens in het land of bij onze leden.
- CCMAgazine (wordt ook regelmatig naar niet leden verstuurd)
Ieder kwartaal een CCMAgazine vol met Branche info / ledeninfo / luchtige zaken maar ook serieuze interviews met klantcontact professionals die een stelling verdedigen.
- Overige activiteiten met samenwerking partners ( o.a. interessante kortingen):
CCMA leden profiteren van interessante kortingen bij congressen van BBP (met het HRM Congres) / Heliview congressen / VCN Congres / Household supplies en VO Strategic (Geert van Ouwerkerk)
Activiteiten binnen de branche (iedereen) :
- de FINTREX Contact Center Agent Week!!
Gedurende 2e week van september worden alle CC Agents in het zonnetje gezet door hun baas! Groot, landelijk, feest, taart, lol, samenwerken etc..
Thema voor 2010 is: "JIJ MAAKT HET VERSCHIL!"
- Contact Center Manager van het jaar verkiezing
de manager van het jaar verkiezing binnen de branche. Een persoonlijke award. Dit jaar is vrijdag 17 september de uitreking. Nomineren kan eventueel nog tot 10 augustus.
- CCMA Pluim
De schouderklop die je krijgt vanuit de branche voor en door je vakbroeders. Om de CCMA pluim te krijgen heb je goede, misschien wel sublieme service verleend, weinig klachten, geen TROS RADAR, geen VARA KASSA voor lange tijd. Niet of forums te vinden (ten minste niet veel), geen telefoonklachten bij telefoonirritatie etc..
[Terug naar begin startpagina]
CCMA - Beroepsvereniging - manager zelf is lid en neemt lidmaatschap dus vaak mee. Vooral met elkaar en bij elkaar en de CCMA faciliteert dit. 20 tot 40 leden per setting (niet 100 tot 200) Bij grotere events valt de interactiviteit vaak weg, CCMA activiteiten kennen minder bezoekers daarom persoonlijker.
Per 1-1-2010 ook bedrijfslidmaatschap.
1) Basis lidmaatschap € 449,- per jaar. Nu actie tot eind 2011 € 449,-
2) Bedrijfslidmaatschap € 749,- voor 1 hoofdlid en 1 wisselend lid (ideaal voor supervisors en teamleiders) Nu actie tot eind 2011 € 749,-
3) Vriend van de CCMA (commerciële belangen) € 1295,- voor bedrijven en consultants met commerciele belangen. (geen b.t.w. heffing 0%) het is een donatie.
VCN - Kennisplatform - managers en leveranciers die kennis met elkaar delen. Vaak in grotere settings, seminars, zalen met leveranciers als kennis(brengers) en de CC Manager als afnemers.
FTE binnen CC organisatie Contributie 2009
1 t/m 25 EUR 1.045
26 t/m 50 EUR 1.570
51 t/m 125 EUR 2.095
126 t/m 250 EUR 2.620
Meer dan 250 EUR 3.145
WGCC - WerkGeversverenigng Contact Centers
Een organisatie die vooral CAO's afsluit voor de grotere CC's, denk daarbij aan > 250 tot 2500 medewerkers in het contactcenter. Ook onderlinge Benchmarks worden er uitgevoerd.
Kosten aanvang bij vele duizenden euro's tot > 10.000.. een percentage van je omzet is hier de factor.
Ook maar 22 leden, maar vertegenwaardigen wel bijna een 1/4 daarme van de markt in Den Haag (politiek).
HouseHold Supplies - Is een denktenk met 50 leden die elkaar 6x per jaar zien en complexe virtuele (dus niet echte) problemen oplossen door met elkaar in discussie te gaan en meningen en stellingen te verdedigen.
________________________________________