Jos Mittelmeijer - Voorzitter CCMA
Jos Mittelmeijer - Voorzitter
Studeerde op het gebied van sales management, reclame en marketing. Heeft zich beziggehouden met het opzetten van distributor networks in Europa en in de USA. Ontwikkelde internationale distributor support programma's en adviseerde met betrekking tot marktbewerkingmethodieken, waarbij veel praktische en internationale ervaring met DM en telemarketing werd opgedaan. Werkte vanaf 1988 in DM en telemarketing industrie en adviseerde daarnaast business-to-business werkende bedrijven met betrekking tot strategie, uitvoerende (direct) marketing, het structureren van de verkoopafdelingen, het automatiseren hiervan en ontwikkelde nieuwe marktbewerkingstrategieën en methodieken.
Is momenteel (sinds 1992) directeur/eigenaar van Quality Support B.V. te Houten. Een organisatie die zich bezig houdt met het meetbaar maken en verbeteren van de telefonische efficiency en effectiviteit en de hiermee gepaard gaande kwaliteitsuitstraling van instellingen en ondernemingen met name in de commerciële communicatie. Publiceert hierover en over telefoongebruik in het algemeen regelmatig in de vakpers. Is vaste columnist in het Call Center Magazine (CCM). Is mede oprichter van het initiatief ”Supervoisorweb.nl”, een virtueel platform voor leidinggevenden in de call center branche. Geeft regelmatig lezingen en organiseert workshops en seminars op deze vakgebieden. Is mede auteur van het Direct Marketing handboek en gastdocent marketing aan de Technische Universiteit te Delft en docent bij het ISBW en Instituut Eikenrode op zijn vakgebied telefonie en call centers. Publiceerde een boek met als titel ‘Marktbewerking en Leadgeneratie in de business to business markt’.
Ontwikkelaar en docent 3-daagse van de succesvolle Masterclass “Effectief Contact Center Management”.
Initiatiefnemer van de ontwikkeling van een NEN norm telefonische bereikbaarheid die in 2010 wordt vastgesteld en gepubliceerd.
Lid van Raad van deskundigen NEN norm Contact Centers.
Voorzitter van de Contact Centers Managers Association (CCMA), de beroepsvereniging voor leidinggevenden in de contact center branche.