Marcel Paes - Penningmeester

Sinds 1997 werkzaam binnen de contact center branche, begonnen aan de voorkant als agent in een periode tussen ‘twee banen’. Vanaf de eerste dag geraakt door de mens achter de contact center schermen en door de vorm van dienstverlening.

“Terugkijkend op mijn contact center carrière ben ik naast de meer traditionele groei van Agent naar Teamleader naar Manager ook door mijn technische affiniteit en nieuwsgierigheid terechtgekomen in andere rollen binnen een contact center. Ik heb met veel plezier als Account Manager, Kwaliteit Manager, Project Manager en Traffic Manager gewerkt maar mijn passie ligt bij het operationeel aansturen van teams en het sturen en begeleiden op professionaliteit.”

Inmiddels als Operationeel Manager en MT lid sinds 2006 werkzaam bij TSYS Managed Services in Barneveld, een facilitair contact center met een brede diversiteit in het aanbieden van financiële dienstverlening. Ondanks de ruim 200 werknemers is iedereen lid van hetzelfde team en kennen de meeste mensen elkaar bij naam. “Het is een gezellig bedrijf met naast hard werken en het verwezenlijken van onze doelen, tijd voor elkaar en af en toe een feestje.”

Met deze diversiteit aan ambitie, kennis en ervaring is Marcel op zoek naar het delen en verbreden van kennis met als doel de contact center dienstverlening verder te professionaliseren. Sinds een aantal jaren actief lid van de CCMA, deelnemend aan de evenementen en netwerk bijeenkomsten ervaren dat deze vereniging bijdraagt tot het vergaren en delen van kennis.

“Daarom wil ik mij inzetten voor evenement organisatie, netwerk bijeenkomsten en nieuws artikelen voor website en CCMAgazine”

Marcel Paes

marcel@vccma.nl

http://nl.linkedin.com/in/marcelpaes