Simone van den Berge - Algemeen bestuurslid

Dienstverlening loopt als rode draad door mijn leven heen en heeft nog altijd mijn passie. Vanuit de luchtvaart en het toerisme ben ik via de contactcenter wereld terecht gekomen in de volkshuisvesting. Bijna 10 jaar nu werk ik in deze sector binnen de afdeling die verantwoordelijk is voor dienstverlening. En sinds maart 2010 stuur ik deze dienstverlenende afdeling ook aan. Bij woningcorporaties is men ongeveer 10 jaar geleden gestart met klantgericht werken. Dit heeft gevolgen gehad voor de manier waarop deze organisaties ingericht zijn en de rol die het vastgoed inneemt. Dit proces loopt nog steeds. De verbinding tussen de mens en de stenen is nog steeds niet helemaal gelegd.

Steeds meer verschuift het accent en steeds vaker zie je bij woningcorporaties de behoefte aan contactcenters ontstaan met een focus op dienstverlening. Langzaam aan onstaan er raakvlakken tussen de publieke/semi-publieke sector en dienstverlenende sectoren. Opvallend is dat zowel de contactcenter branche als woningcorporaties te kampen hebben met een slecht imago, veelal veroorzaakt door onbekendheid met de sector. Ook in de volkshuisvesting veroorzaakt onbekendheid met de contactcenter branche onnodige weerstand. In mijn rol als bestuurslid van CCMA wil ik graag bijdragen aan de verbinding tussen deze sectoren en mogelijkheden vinden om kennis en ervaring uit te wisselen.

Met vriendelijke groet,

Simone van den Berge