CCMANIEUWS

Vertroetel je klanten en verhoog je omzet

Klantcontacten zijn van levensbelang voor je organisatie. Een goede verhouding met je klanten is belangrijker dan ooit.

In de succesvolle serie Voor Dummies is een nieuwe titel verschenen die CCMA leden op het lijf is geschreven. Het boek “Klantcontact voor Dummies” beschrijft hoe je je als bedrijf met behulp van uitstekende klantenservice staande houdt in de markt en je omzet en winst kunt laten groeien.

Vanuit het idee dat een goede klantenservice het uiteindelijk altijd en van iedereen wint, beschrijft onze voorzitter Jos Mittelmeijer hoe je je klanten serieus kunt nemen, ze op hun wenken bedient en ze centraal stelt in de manier waarop je je business runt. De praktische tips en voorbeelden uit de praktijk helpen je het bedrijfsresultaat te verbeteren zodat je klanten blijven terugkomen.

Goede klantcontacten zijn onmisbaar voor elk bedrijf dat zichzelf – en zijn klanten – serieus neemt en is de basis voor een gezond en winstgevende organisatie.

Over de auteur

Naast het feit dat Jos Mittelmeijer voorzitter is van de CCMA, is hij tevens directeur van Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van klantcontacten. Het boek is zeer toegankelijk geschreven en praktijk gericht en dus ook zeer geschikt voor teamleiders en stafmedewerkers in contact center omgevingen.

Klachtenmanagement:  Zo doe je dat!

Uiteraard ontbreekt ook in deze Voor Dummies het ‘Deel van de tientallen’ niet, met in dit boek onder andere `Tien verwachtingen van een klant`, ‘Tien succesfactoren voor effectief klachtenmanagement’ en `Tien trends in customer service´.

Gratis voor onze leden

Speciaal voor CCMA leden het boek “Klantcontact voor Dummies” gratis te bestellen! De normale winkelprijs is €19,95. U ontvangt binnenkort bij de factuur voor de contributie voor het jaar 2012 een bestelformulier om het gratis boek te bestellen.  Kunt u niet wachten dan kunt u ook het formulier Klantcontact voor Dummies op de website invullen .