Informatie over CCMA 

Missie en Visie 2010 - 2015

Waartoe is de CCMA op aarde?
De rol en de missie van de CCMA was en is om als beroepsvereniging van de contact center managers in Nederland de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren. Als netwerkorganisatie ondersteunt de CCMA de leden in het uitoefenen van hun taak in de meest brede zin van het woord. Dit door het onder andere ontwikkelen van een kennisplatform, het faciliteren van concrete kennisoverdracht en door het met dit doel organiseren van bijeenkomsten en evenementen.

De tweede kerntaak richt zich meer op de ontwikkeling en professionalisering van de branche zijnde zowel de inhouse contact centers als de facilitaire organisaties. Verhogen van de kwaliteit leidt tot efficiënter werken en meer maatschappelijk draagvlak voor de inzet van de door de branche gefaciliteerde klantcontact kanalen en de medewerkers in de verschillende functies in het contact center.

Transparantie is van groot belang en dient te leiden helder inzicht in de branche en haar toeleveranciers. Het stimuleren van samenwerking in de breedste zin ziet de CCMA als een belangrijke taak waarbij bovengenoemde doelen centraal staan.

Het bestuur van de CCMA heeft tijdens een interview in het Contact Center vakblad CCM haar visie en missie voor de komende jaren weergegeven. Welke dit zijn kunt u zelf lezen in het artikel.

Lees het gehele artikel 'CCMA blijft gericht op informele kennisuitwisseling' in PDF formaat. U kunt dit artikel hieronder downloaden.

Hebt u na het lezen van het artikel nog vragen of wilt u misschien actief deelnemen in het bestuur neem dan contact met ons op.

Dit kan door een e-mail te sturen naar de voorzitter: jos@vccma.nl of bel het secretariaat op 010 - 744 0140.

Wilt u gelijk lid worden van de CCMA, klikt u dan hier voor het inschrijfformulier

Wij hopen u binnenkort te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

Jos Mittelmeijer

Voorzitter CCMA