Waar staan wij voor?

De CCMA (Contact Center Management Association) is de langstbestaande en tevens grootste beroepsvereniging voor contactcenter managers en andere klantcontact professionals in Nederland die zich bezighouden met klantencontact als beroep. We zijn een vereniging met een team van enthousiaste leden die maandelijks op vrijwillige basis leuke en interessante activiteiten organiseren voor andere leden.

Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden. De CCMA bestaat al meer dan 10 jaar en is nog steeds springlevend, alleen daarom al zijn we een begrip in de contactcenter branche. We doen regelmatig onderzoek naar de behoeften van onze leden en hebben voor de komende jaren de ambitie om nog veel meer interessante activiteiten te ontplooien voor nog meer leden. Word daarom ook CCMA lid!

De CCMA is een vereniging en is qua inkomsten afhankelijk van haar leden om de geplande activiteiten te kunnen organiseren. Veel activiteiten die we als vereniging organiseren, worden door de bestuursleden samen met onze leden bij onze leden georganiseerd. Dat is ook meteen de kracht van de CCMA!

Wat de CCMA doet
"Never change a winning team" wordt er vaak gezegd. Dit geldt ook voor de CCMA, want al vele jaren organiseren we activiteiten die nog steeds als boeiend worden ervaren door onze leden. Ze voorzien in een behoefte waar onze vereniging haar bestaansrecht aan ontleent. Daarom gaan we daar ook zeker mee door. Een aantal van deze activiteiten op een rijtje:

Site visit
Site visits zijn goed bezocht en hoog gewaardeerd door onze leden. Zeker 4x per jaar kunt u van ons verwachten dat we die organiseren bij onze leden, door onze leden. Het is een unieke gelegenheid om eens een kijkje in de keuken bij een collega contactcenter manager te nemen. Deze activiteit begint doorgaans met een informatief praatje over het bedrijf dat we bezoeken, waarna we een case behandelen die de contactcenter manager graag met ons wil delen. Na afloop van de presentatie wordt er een kijkje op de werkvloer genomen om zo de theorie aan de praktijk te kunnen staven. Daarna is er gelegenheid om na te praten en ervaringen uit te wisselen tijdens een borrel. Kortom, een site visit is altijd leerzaam en interessant, maar ook leuk om te bezoeken. Klik hier voor meer informatie.

CCMAgazine
Om onze leden goed op de hoogte te houden van al onze activiteiten en overige ontwikkelingen in de klantencontact branche, publiceren wij 4x per jaar het CCMAgazine. Hierin staan interviews met CC managers die een interessante visie hebben en dit graag willen delen. Naast onze website en mailings, is dit een belangrijk communicatiemiddel om leden te informeren.

Contact Center Manager van het Jaar verkiezing
Deze, inmiddels felbegeerde titel, wordt eenmaal per jaar vergeven aan de contactcenter manager die zich weet te onderscheiden in de branche. CC Manager van het jaar word je niet zomaar, daar moet je wel wat voor doen. Een vakjury beoordeelt de case die is ingediend. Tijdens het Golf Open event (van Strategic Events) worden alle genomineerden door de jury toegesproken. Na deze persoonlijke woorden, zal de jury bekend maken wie de winnaar is van de verkiezing Contact Center Manager van het jaar. Deze persoon vervult de rest van het jaar een vooraanstaande rol in onze activiteiten. We hopen door kennisdeling en openheid de kwaliteit en professionaliteit van onze branche te vergroten.

Contact Center Agent Week  
De week der weken voor de agents is de FINTREX Contact Center Agent Week. In de 2e week van september roept de CCMA alle contactcenter managers op om zijn of haar agents eens flink in het zonnetje te zetten! Uiteindelijk zijn zij de pareltjes waar iedere organisatie op draait! Ieder jaar staat de Contact Center Agent Week in het teken van een inspirerende slogan en krijgen onze leden posters met deze slogan toegestuurd om op te hangen in het contactcenter. Foto’s van hoe bijzonder deze dag op jouw contactcenter is verlopen kun je insturen en worden geplaatst op onze website. Bovendien wordt aan het contactcenter met het meest originele idee de FINTREX Contact Center Agent Week Award uitgereikt door de voorzitter van de werkgroep. Dit gaat gepaard met gratis publiciteit in de lokale pers en ons CCMAgazine.

CCMA Pluim
De CCMA vindt het belangrijk om bedrijven te belonen die klantenservice hoog in het vaandel hebben staan en dit zowel in woorden als daden tot uitdrukking laten komen. Daarom reikt de CCMA eens per kwartaal de CCMA pluim uit aan het bedrijf dat voldoet aan de door de CCMA opgestelde criteria. Gedurende de periode van een jaar zal onder andere bekeken worden hoe het zich naar buiten toe profileert met betrekking tot service, of het op consumentensites merendeels positieve recensies krijgt, op welke wijze de organisatie bekend staat bij het ‘meldpunt telefoonirritatie’ en of het bedrijf voldoet aan de gewekte verwachtingen na toetsing door middel van mystery calling, mystery quests en/ of mystery mailing.

Informatieve netwerkborrels
Als beroepsvereniging is het ook belangrijk om kennis te delen en te netwerken tijdens congressen, borrels en andere contactcenter activiteiten. De CCMA organiseert daarom minimaal 4x per jaar een informatieve netwerkborrel ergens in het land om de leden bij elkaar te brengen die behoefte hebben om elkaar te zien en te spreken. Voorafgaand aan de netwerkborrel organiseren we een interessante case of lezing over uitdagingen waar we allemaal mee te maken hebben en graag eens nader onder de loep willen nemen.

Overige activiteiten
Daarnaast profiteert de CCMA actief mee van de activiteiten die door BBP, Strategic Events, HouseHoldSupplies.com, Gizium en andere businesspartners worden georganiseerd. De activiteiten zijn voor onze leden vaak gratis toegankelijk of u krijgt als CCMA lid een interessante korting op de normale toegangsprijs.