Nationale Contact Center Benchmark Platform                     

De CCMA draagt het NCCBP een warm hart toe. De uitkomsten van deze benchmark kan indien met gezond verstand gelezen en begrepen een waardevolle bijdrage leveren aan het richting geven van uw eigen strategie en uw jaarlijkse bedrijfsplannen. Het is dan ook van groot belang dat zoveel mogelijk organisaties hieraan meedoen en de vragenlijsten consensieus invullen. Op dit moment is er een stabiel aantal van ongeveer jaarlijks 100 respondenten. Wij horen als redenen om niet mee te doen heel vaak: - Geen tijd om in te vullen - Te complex om gegevens te achterhalen - Geen toegevoegde waarde voor ons Het invullen van de vragenlijst is noodzakelijk om een rapportage te krijgen waarin uw gegevens zijn afgezet tegen de gemiddelde scores uit uw eigen branche. Dit is bijzonder waardevolle informatie. Uniek aanbod voor onze leden De CCMA heeft een aantal specialisten uit de branche bereid gevonden om u te ondersteunen in het invullen van de vragenlijst. Deze specialisten bezoeken u, maken concrete afspraken en verzorgen de verwerking en inzending van de vragenlijst. Na ontvangst van de uitkomsten met de benchmarkgegevens zullen zij voor u een compacte analyse maken en daar waar nuttig en zinvol een concrete verbetermaatregelen voorstellen. Uniek aan deze service is (als pilotproject in 2010) dat dit u geheel gratis wordt aangeboden.

Wilt u hier meer over weten en bijvoorbeeld weten welke specilaist in uw regio hiervoor beschikbaar is dan kunt u mailen (info@vccma.nl) of bellen naar ons secretariaat 010-744 01 40

Meer informatie over het NCCBP vindt u op de website: http://www.nccbp.nl.

Hieronder kunt u de presentatie downloaden van het NCCBP 2009 onderzoek.