Waardecreatie centraal tijdens Nationaal Contact Center Benchmark Event

Waardecreatie in het contact center staat als doelstelling eens te meer centraal. Succes is een kwestie van aan de juiste knoppen draaien. Kom naar het Nationaal Contact Center Benchmark Platform event en leer van deskundigen en collega-contactcentermanagers. Zij vertellen over de ontwikkelingen in de markt en over hun best practices.

Tijdens deze middag:
- Wordt u geïnformeerd over de laatste cijfers en trends uit het Nationaal Contact Center Benchmark onderzoek
- Vertellen contactcentermanagers over hun ervaringen met het creëren van waarde in hun eigen contactcenters
- Wordt het thema waardecreatie vanuit verschillende invalshoeken belicht

Onze dagvoorzitter is Peter Bous, programmamanager van het Klanten Contact Center van het UWV.

Exclusief event

Het NCCBP event is exclusief toegankelijk voor contactcentermanagers. Deelnemer aan het onderzoek ontvangen gratis het rapport met eigen resultaten, afgezet tegen de overall resultaten en waar mogelijk tegen een uitsplitsing naar keuze. Daarnaast ontvangt u gratis een exemplaar van Facts & Figures over het contactcenter’.

Programma

13.00 uur: Ontvangst en inschrijving
13.30 uur: Start programma: welkom door de dagvoorzitter en hoofdsponsor Ziggo
13.45 uur: Resultaten van het NCCBP onderzoek door Wolter Kloosterboer
15.15 uur: Pauze
15.30 uur: Best Practices: Contactcenter managers delen hun ervaringen met waardecreatie in hun eigen contactcenter: o.a. waardecreatie bij de overheid en Arthur Nederlof van VANAD Group over “het nieuwe werken”

16.30 uur: Key note: waardecreatie vanuit een andere invalshoek belicht
17.15 uur: Uitreiking 1e exemplaar van ‘Facts & Figures over het contactcenter’, door Jac Vermeer van de Klantenservice Federatie
17.30 uur: Netwerkborrel

Aanmelden
Laat u inspireren en kom naar het Benchmark event! Om aanwezig te zijn hoeft u zich alleen maar hier aan te melden.

Locatie en route
Het event vindt plaats op het hoofdkantoor van Ziggo, Atoomweg 100 in Utrecht.

Geinteresseerd?
Meldt u dan nu aan via deze link. U bent van harte welkom bij Ziggo in Utrecht op woensdag 27 oktober a.s.. De ontvangst is om 13.00 uur en we sluiten af om 18.00 uur.
Deelnemers aan het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek 2010 ontvangen een persoonlijke uitnodiging.