Aspect - Vriend van de CCMA
Aspect, de marktleider in contact center software
Aspect is de grondlegger van de contact center industrie en het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op technologie voor het contact center. Zo’n vijf jaar geleden heeft Aspect alle kaarten gezet op Unified Communications (UC) als richting om nieuwe, innovatieve en multichannel contact center oplossingen aan te bieden. Dat is niet onopgemerkt gebleven. Twee jaar geleden heeft Microsoft een belang genomen in Aspect. Beide bedrijven ontwikkelen gezamenlijk UC-technologie, waarbij Aspect zich vooral richt op het innoveren van klantcontacten vanuit het contact center, en Microsoft op de kantoorprocessen.
Onze alles-in-één, IT-ready oplossingen worden gebruikt door twee op de drie enterprises uit de Fortune Global Top100 en door een reeks van kleine en middelgrote bedrijven. Zij zijn daarmee in staat hun bedrijfsprocessen voor klantenservice, incasso, sales & telemarketing op te voeren met Unified Communications. Onze software stuurt meer dan 125 miljoen klantcontacten per dag. Duizenden in-house en outsourced contact centers hebben de kwaliteit van hun operaties verbeterd met oplossingen van Aspect.
Aspect's Unified Communications (UC) applicaties voor het contact center bieden nieuwe mogelijkheden om de klantinteractie te verbeteren en de prestaties van het contact center te vergroten. De overgang naar een unified architectuur heeft klanten van Aspect geholpen aan*:
• 40% besparingen op integratiekosten
• 30% besparingen op de jaarlijkse onderhoudskosten
• 50% toename van de productiviteit bij het afhandelen van interacties
• 20% toename van de klantentrouw
*Assessing the Value of A Unified, All-In-One, IT-Ready Contact Center Solution
De UC applicaties van Aspect voorzien in:
• Inbound routing, outbound dialing, voice portal en Internet contact
• Workforce management, performance management, campaign optimization, recording & quality management and coaching & eLearning
Het fundament onder de UC applicaties is Aspect Unified IP®. Deze IT-ready contact center software is gebouwd op het webservices Microsoft .Net platform en Office Communication Server. Het verschaft extreme flexibiliteit door alle contact center functionaliteit te verenigen in een enkel, op standaarden gebaseerd softwareplatform dat zich gemakkelijk en bedrijfsbreed laat uitrollen, beheren en gebruiken.
Kijk op www.aspect.com of bel ons op 072 - 711 19 18 voor meer informatie, we helpen u dan graag.