Quality Support, verbeteren van kwaliteit van klantcontacten

 

Quality Support is gespecialiseerd in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten van klantcontacten in organisaties. Daarnaast is een ruime ervaring opgebouwd in het succesvol ontwikkelen en implementeren van verbeterplannen. Kortom, we stellen vast wat er gebeurt, adviseren u over mogelijke verbeteringen en helpen u om die vervolgens uit te voeren.

 

Onze organisatiefilosofie streeft een gedegen en kwalitatief hoogwaardige en pragmatische advisering na die leidt tot de gewenste structurele verbeteringen. Afspraken nakomen, meedenken en flexibiliteit kenmerken onze werkwijze.

 

Een belangrijke dienst is de Telefoon Kwaliteit Analyse, een onderzoek naar de kwaliteit van uw telefonisch visitekaartje en uw commerciële slagvaardigheid aan de telefoon. We zetten indien nodig zowel mystery calling als technische verkeersmetingen in om een helder beeld te krijgen van uw huidige telefoonkwaliteit. Door middel van benchmarking ziet u waar u staat ten opzichte van uw branchegenoten of van het landelijk gemiddelde. Binnenkort is het ook mogelijk om uw uitkomsten te toetsen aan de richtlijnen in de nieuwe NEN norm 8878 over telefonische bereikbaarheid.

 

De Klantcontact Monitor

 Quality Support introduceert een uniek concept in Nederland op het gebied van meten van klanttevredenheid over alle mogelijke klantcontact kanalen.

 

Kernwoorden

De kernwoorden zijn betaalbaar, continu beschikbaar, inzicht in trends, vergelijking door (branche) benchmarking, kortom inzicht en bewustwording in de performance van de afhandeling van klantcontacten.

 

Onze missie

Onze missie is door gebruik te maken van innovatieve technologie op een laagdrempelige wijze de kwaliteit van de klantcontacten over alle klantcontact kanalen op een eenvoudige wijze middels een webbased dashboard inzichtelijk te maken. Hierdoor verkrijgen organisaties over alle touchpoints heen inzicht in de klantbeleving en ontstaat bewustwording over de geleverde performance.

 

Doel van de Klantcontact Monitor

Het door continue meten gericht inzicht verwerven in de huidige performance. Inzicht en bewustwording! Op basis hiervan kunnen desgewenst adequate maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de klantcontacten te optimaliseren en daar waar mogelijk het aantal klantcontacten te reduceren. De voordelen zijn bijvoorbeeld kostenreductie, verhoging van de klanttevredenheid en verhoging van de medewerkertevredenheid. De essentie is: meten is weten - benchmarking - trendanalyses. Inzicht in de huidige performance en klantbeleving op kanaalniveau is cruciaal.

 

Wat is de Klantcontact Monitor?

 De Klantcontact Monitor is een webbased dashboard dat u inzicht geeft in de mate van klanttevredenheid over uw performance van de afhandeling van uw klantcontacten over uw belangrijkste klantcontact kanalen

 U kunt op iedere willekeurige plaats aanloggen via Internet om uw resultaten te bekijken

 Drill down functionaliteit voor trendanalyses en voortschrijdend gemiddelde

 Benchmarking (desgewenst per branche)

 U kunt zelf de kanalen, de gewenste steekproef en verversingssnelheid aangeven

 Een laagdrempelige eenvoudige methode met online inzicht in de klantbeleving

 

Voordelen van de Klantcontact Monitor

 Continue inzicht in de geleverde kwaliteit

 Trendinzicht door indexcijfers

 Waarschuwingssysteem via e-mail bij achterblijvende resultaten

 Desgewenst inzicht op teamniveau of per vestiging

 Benchmark gegevens (algemeen of brancheniveau)

 Assessment tool voor outsourcing partner

 Initieert verbeteracties en geeft inzicht of de maatregelen effectief zijn

 

Voor wie?

Wij zijn geneigd om te vragen: "voor wie niet?" Iedere organisatie met externe contacten zou geïnteresseerd moeten zijn in hoe deze contacten door derden worden ervaren. Natuurlijk zijn van oudsher de commerciële organisaties hier het vaakst mee bezig omdat dit rechtstreeks invloed heeft op de inkomsten. Dikwijls is klantbeleving een issue voor gemeenten, provincies en andere overheidsinstanties (voorbeeld ‘Gemeente heeft antwoord’). Ook woningbouwverenigingen en zorginstellingen noemen huurders en patiënten steeds vaker relaties en cliënten. Daar waar de klant te kiezen heeft is het van belang te weten hoe die klant over ons denkt. Niemand kan zich ontevreden klanten veroorloven.

 

Samenwerking met de CCMA

De CCMA maakt kosteloos gebruik van de klantcontact monitor om de mate van tevredenheid van de leden te meten die een CCMA event hebben bezocht. De resultaten worden voor alle leden inzichtelijk gemaakt.

 

Contactgegevens

Quality Support

Postbus 279

3990 GB Houten

 

Overige gegevens

T: 030 - 635 22 75

F: 030 - 635 29 86

E: info@quality-support.nl

 I:  www.quality-support.nl