Van CCMA naar Vereniging CCMA Nederland. 

 

In 1998 is de CCMA opgericht onder de naam Call Center Managers Association, een beroepsvereniging speciaal gericht op de Call Center Manager van die tijd. Door de jaren heen is het vak meer gaan inhouden dan alleen een afdeling waar de telefoon rinkelt. Kanalen als e-mail, webformulieren, sms en nog veel meer, begonnen voor een belangrijk deel van de calls af te halen. De letters CC die stonden voor Call Center, zijn in 2009 vervangen in Contact Center Managers Association. 

 

In 2011 is de naam veranderd in Contact Center Management Association.


Begin 2013 heeft de CCMA een nieuwe visie en missie beleid geschreven en is er voor gekozen om in 2013 de naam breder te trekken.
Om precies te zijn naar de Customer Contact Management Association. 

 

De CCMA is de beroepsvereniging voor Customer Contact Nederland.

Per 1 juli 2014 heeft de vereniging CCMA nieuwe statuten en heeft de naam formeel gewijzigd.

 

 


Netgemak Internetbureau